La empresa especializada en soluciones para entornos críticos de energía y enfriamiento, APC by Schneider Electric, cuenta desde hace más de un año con un número gratuito desde el cual ofrece asesoría y soporte de sus productos y canaliza a los clientes a sus distribuidores más comprometidos y preparados.
Anteriormente la empresa contaba con distintos números telefónicos para resolver diversas dudas hoy cualquier interrogante sobre uso de energía puede ser resuelta con una misma marcación, “hemos consolidado el soporte de la marca en un mismo centro de atención donde atendemos tanto al cliente final como a nuestros distribuidores para que les sea fácil hacer negocio con nosotros”, dijo Claudia Gómez, directora de Mercadotecnia Estratégica para América Latina.
Ahora cuando un posible cliente marca al centro de atención un especialista le brinda asesoría sobre las soluciones útiles de acuerdo a sus necesidades y se encarga de enviar los datos de esa persona al distribuidor más cercano para que éste concrete la venta.
Esta forma de negocio ha beneficiado a varias PyMEs distribuidoras del país, como Treviño Computación, empresa de Veracruz enfocada en soluciones de cómputo, “gracias al apoyo de APC by Schneider hemos logrado concretar varias ventas importantes de equipos trifásicos para la compañía”, resaltó, Graciela García, directora general de la empresa.
Para formar parte de la lista de distribuidores que la firma toma en cuenta para enviar a los clientes potenciales se consideran tres factores, como lo señaló Claudia Gómez, “buscamos canales que estén comprometidos con la marca porque si te mando una oportunidad de negocio espero que vendas APC y hagas el trabajo de posicionar la solución y no que entregues otra marca; vemos que tengan la capacidad de recibir las oportunidades y atender bien a los clientes; y por último nos fijamos en la ubicación porque nosotros queremos tener una cobertura nacional y así cuando hable un usuario de una ciudad grande tendrá opciones cercanas a él, si llama de una ciudad chica tendrá una opción local, porque en muchos de los casos los fabricantes piensan que todo es bajío y yo llamo de León pero me mandan a Querétaro pero nosotros queremos que el producto sea fácil de encontrar”.
Además de la ganancia de nuevos clientes, la directora de Treviño Computación señaló el beneficio que el centro de atención ha traído a la empresa, “el número de soporte está tomando mucha relevancia en nuestro negocio ya que muchas veces no tenemos un conocimiento completo de todas las soluciones pero por medio de una llamada nos brindan orientación sobre el producto y las necesidades de los clientes”.
Al señalar que como ese existen más casos de éxito con PyMEs distribuidoras, Gómez apuntó, “estamos muy interesados en contribuir al desarrollo de pequeñas empresas porque es a través de ellas que nosotros hacemos negocio”.
Al tratar el tema de los usuarios dijo, “hemos hecho un trabajo de mucho tiempo en la industria para hacer conciencia en los usuarios porque la verdad es que entre más chica la empresa es menos conciente del riesgo que implica tener una pequeña red o tu computadora personal sin protección pero ahora los usuarios tienen una conciencia más clara no sólo de la información que pueden perder sino de soluciones que son ambientalmente responsables y te ayudan a ahorrar energía”.
En ese sentido la directora invitó a los empresarios a llamar sin costo en toda la República al 01800 234 9999, “ahí podemos recomendarles el equipo que necesitan por ejemplo si quieren proteger una computadora o un centro de datos, o pueden llamar quienes ya compraron el producto y tienen dudas sobre la instalación o funcionamiento, además de información sobre los eventos, entrenamientos y herramientas de ventas para los canales”, concluyó.
Ariadna Cruz
