Los expertos indican que retener un cliente cautivo es diez veces más fácil que generar uno nuevo. Ante tal premisa, los empresarios PyMEs deben mejorar la experiencia que brindan a sus clientes, por ejemplo a través del envío de mercancías, donde garantizar el tiempo exacto de entrega es un diferencial frente a la competencia.
Ángel Torres, Gerente de Atención a Clientes de UPS México explica que enviar mercancías mediante un servicio de mensajería como el de la empresa donde labora, brinda además de una imagen positiva y profesional, garantía de tiempo en la entrega, además de visibilidad respecto a los productos, es decir rastreabilidad sobre su ubicación en todo momento.
De acuerdo con el ejecutivo, trabajar con clientes leales y satisfechos, permite a los PyMEmpresarios mayores ingresos, además de no invertir en estudios de mercado, porque con claridad sabrán qué tipo de productos solicitan, y estos mismos recomendarán a otros posibles clientes, entonces el objetivo será crear nuevas mercancías, en resumidas cuentas despreocuparse de la logística.
Para que un empresario PyME integre un servicio de mensajería como el de UPS, Torres comparte las siguientes recomendaciones con la finalidad de ser más precisos:
– Entender el tipo de cliente que se tiene y lo que requiere en tiempos
– Conocer de forma interna del proceso de contacto con el cliente, si es vía telefónica, mediante un call center o página en la web
– Cómo se realizará la cobranza
– Calcular el costo de envío
– Reducir costos de procesos
– Análisis de qué se va a enviar y cómo será enviado
A fin de comprender esa visión respecto a la logística requerida y crear una estrategia, UPS pone a disposición asesores calificados que apoyarán con la resolución de las siguientes interrogantes:
– Términos de seguridad respecto a la transportación y entrega de mercancías
– Manejo y embalaje adecuado
– En caso de ser un producto especializado, la asesoría respecto al servicio de “protección” mediante UPS Capital
– Empaques y normativas internacionales
– Material de código peligroso
– Regulaciones sobre que sí y que no puede viajar vía aérea
Lo anterior es muy importante porque según Torres, por ejemplo en el caso de la transportación de tarimas de madera, debe contener un sello de haber sido fumigada, de lo contrario no puede entrar a un país como Estados Unidos.
Cabe señalar que en el caso de que un cliente de UPS contrate una garantía para su envío, sino llega a tiempo, el flete no se le cobra, además de apoyarle con información de aduanas, facturación, precios, cobertura etc.
Adriana Maass
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