La tasa de supervivencia de las nuevas empresas es particularmente baja a nivel internacional (25%) y en México en particular (15%) definido como aquellos negocios que continúan en operación después del segundo año de vida.
Las causas de esta elevada mortalidad están ampliamente documentadas a nivel académico destacando la falta de una metodología adecuada a la hora de probar un nuevo producto o servicio, una insuficiente claridad de los costos operativos e inversiones requeridas, así como un excesivo optimismo a la hora de proyectar el precio de venta, las cantidades y especialmente las condiciones comerciales.
Factores Claves
Tal como lo plantean Kaplan y Norton en su obra “Mapas Estratégicos” es fundamental definir y reflexionar con anticipación al menos en cuatro dimensiones fundamentales para el éxito de cualquier compañía:
1.- La dimensión financiera: Las inversiones a realizar y el retorno esperado son básicos para determinar el nivel de riesgo que se está dispuesto a incurrir, considerando particularmente las perdidas asociadas que puedan existir en el escenario pesimista.
2.- La dimensión de los clientes: Los resultados financieros esperados no se realizarán a menos que tengamos realmente una propuesta de valor única para nuestro segmento de clientes objetivo, es decir, que realmente exista un grupo significativo de personas dispuestas a pagar por lo que deseamos ofrecer al mercado.
3.- La dimensión de los procesos: Lograr satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes no es una tarea sencilla y debemos identificar claramente cuales procesos son aquellos en los que debemos ser absolutamente excelentes para lograr generar esta fidelidad de manera consistente a través del tiempo.
4.- La dimensión organizacional: Es fundamental reconocer que estas actividades no suceden de manera automática por lo que es necesario contar con los colaboradores adecuados y estar constantemente capacitándolos y entrenándolos para generar resultados superiores a los competidores y sustitutos.
Mtro. Angelo Gordillo A., Director Incubadora de Negocios Universidad Anáhuac
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