Gran parte del crecimiento de las empresas, sin importar su tamaño, no sólo está definido por ideas, sino por la ejecución. Es decir, que adicional a un equipo que tenga mucha creatividad y talento alrededor del negocio, las herramientas que ayuden a llevar a cabo las estrategias se convierten en las claves del crecimiento.
Con base en la metodología inbound, las empresas pequeñas y medianas pueden ejecutar sus estrategias buscando recursos que les permitan recopilar y administrar información, al tiempo que atraen a la gente correcta, conectan con ella y logran convertirlos en clientes.
Para aprovechar cada paso de la experiencia con el cliente, desde el primer punto de contacto, a través de las ventas, el proceso de marketing y a lo largo de la vida del negocio, HubSpot, la plataforma líder en inbound marketing y ventas inbound, define estas tres sencillas herramientas gratuitas que ayudarán a perfilar a las empresas hacia el crecimiento.
CRM
Un sistema de CRM (Customer relationship management, o gestión de la relación con el cliente) funciona como la capa base de crecimiento de todas las funciones de un negocio. Con éste se puede recopilar información, organizarla y analizarla mejor, ya que es el núcleo de todo el sistema digital de ventas y marketing. Rastrea todas las interacciones del equipo de venta, almacena todos los leads (oportunidades de ventas) y datos del cliente, a la vez que mejora la comunicación dentro de la organización.
Si bien muchas plataformas de CRM son difíciles de implementar para las empresas pequeñas y medianas con recursos y tiempo limitados, existen alternativas útiles y sencillas que harán a todo el equipo de ventas más eficiente y adaptable al crecimiento.
Herramientas de informes
Una buena gestión hace la diferencia en los negocios. Una manera de centralizar y analizar toda la información de lo que sucede con tus ventas y campañas de marketing es través de plataformas que te ayudan a visualizar las métricas. Este tipo de complementos suelen añadirse a tu plataforma de CRM y son un recurso para generar sin complicaciones informes personalizados con gráficos y paneles, así como para programar correos electrónicos diarios, semanales o mensuales para todo tu equipo. De esta manera, tendrán los medios para darle seguimiento a su desempeño, cumplir sus objetivos y mantenerse en el mismo canal.
Herramienta de automatización de marketing
Muchos equipos de marketing se enfocan en hacer crecer el tráfico a las páginas web y redes sociales, sin embargo, olvidan la importancia de captar las verdaderas oportunidades de venta de dichas visitas. Una manera efectiva de hacerlo es a través de herramientas de marketing que no recurren a técnicas intrusivas —como pop-ups o banners—, y que se insertan en las páginas web, como formularios. A su vez, aportan un detallado análisis de cómo llegaron a tu sitio, qué información les interesa y dónde existe una oportunidad real de lograr una venta.
Redacción
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