La Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares 2017 realizada por el INEGI, muestran que 71.3 millones de mexicanos tienen acceso al Internet, es decir, el 63% por ciento de la población.
El World Economic Forum proyecta que la economía mundial será 16 billones de dólares, más grande en 2030 gracias a la Inteligencia Artificial (IA).
Hewlett Packard, define a la IA como un conjunto de disciplinas de software, lógica, informática y filosofía que están destinadas a hacer que los dispositivos realicen funciones que se pensaba que eran exclusivamente humanas, como percibir el significado en el lenguaje escrito o hablado, aprender, reconocer expresiones faciales, etc.
Una de las vertientes de la IA, son los “chatbots,” que son herramientas basadas en tecnologías de inteligencia artificial, capaces de comprender la intención del usuario y generar una respuesta automática de acuerdo a un entrenamiento previo. Los chatbots personalizan la experiencia del cliente con la marca, lo que permite que la atención al usuario sea efectiva, oportuna y conveniente.
En México, la startup BlueMessaging brinda el servicio de chatbots a algunas de las empresas más importantes de la industrian financiera y de entretenimiento. BlueMessaging ofrece servicios que mejoren la experiencia empresa – cliente. La startup fue invitada por Google a integrar la tecnología Rich Communication Services Business Messaging (servicios de comunicación enriquecidos o RCS) en su plataforma de servicios.
Los RCS son un protocolo de comunicación entre proveedores de los tradicionales mensajes de texto SMS de telefonía celular y teléfonos móviles, que permite que las compañías estén verificadas, lo que da seguridad a los usuarios. Además, RCS ofrece métricas que permiten saber si el mensaje fue leído y qué interacción tuvo el usuario con la marca a través de este canal.
Durante el Mobile World Congress Americas 2018 (MWCA) en el que participó Google, se presentó la solución de mensajes de texto enriquecidos RCS, donde BlueMessaging presentó una solución para consulta de cartelera y compra de boletos de Cinemex.
“La invitación al Early Access Program para implementar nuestras soluciones con inteligencia artificial en mensajes RCS, es un reflejo de la innovación que caracteriza a nuestro equipo y ansiamos compartir las posibilidades con clientes actuales y potenciales sin importar el país en el que se encuentren” comentó Eduardo Farina, Director General de Bluemessaging
Este modelo de negocio ya ha sido adoptado por más de 55 operadores móviles y 11 fabricantes de teléfonos celulares en el mundo. Amir Sarhangi, líder de RCS en Google, indicó que una gran ventaja es que la experiencia en mensajes funciona a gran escala sin importar red, país o tipo de dispositivo.
Los RCS serán la nueva gran revolución tecnológica. Se cree que el futuro de RCS sustituirá a las apps, las empresas ofrecerán servicios y soluciones a través de una única plataforma de mensajería.
Los usuarios no tendrán que registrarse ni instalar una nueva app que funcione de forma distinta para cada marca, y las compañías no tendrán que invertir en el desarrollo de apps. Se generarán beneficios al contar con un chat fácil de usar, intuitivo, accesible y simple de ubicar.
Los RCS Business Messaging representa una oportunidad para las marcas para redefinir su estrategia de comunicación con clientes, dando más y mejores servicios a sus usuarios.
Aprovechando esta nueva tecnología, los usuarios pueden acceder a distintos servicios que las marcas hagan disponibles como saldos, pagos, noticias, selección y comparación de productos, solución de dudas, escoger una película y el cine más cercano para verla.
Redacción
Recuerda dejarnos un comentario
RECOMENDAMOS Inteligencia Artificial: cómo los algoritmos, computadoras y personas están cambiando el mundo
Te compartimos el siguiente vídeo
