Una de las actividades más importantes que las empresas implementan para expandirse es el comercio electrónico. Esto permite que las personas cambian algunos de sus hábitos de consumo y la forma en la que interactúan con las marcas.
En México, el panorama es cada vez más positivo: en 2018 el comercio electrónico alcanzó un valor de 505 mil millones de pesos, 27% respecto del año anterior. Del 7% de personas que compraban en internet semanalmente en 2017; para el 2018, la cifra de penetración ya era de 38%, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online.
Por otro lado, 7 de cada 10 mexicanos se encuentran conectados, principalmente, para hacer pagos en línea, adquirir artículos como ropa y boletos del cine o eventos; es a través de los dispositivos electrónicos donde se llevan a cabo el 60% de las compras.
“Además del tipo de bienes que se pueden adquirir, la clave del e-commerce está en la coordinación y gestión de todos los procesos logísticos, almacenamiento y distribución. Cualquiera que se desee vender en línea, tendrá que tener delimitados aspectos como transporte, opciones y tiempos de envíos y devoluciones, etc., para proporcionar una mejor experiencia de compra y servicio al cliente”, afirmó Óscar Valero, director de Ventas senior en América Latina de Manhattan Associates
Las personas buscan no solo un producto de calidad, sino alternativas para realizar su pago, el estado en el que viene la mercancía y el empaque; de hecho, los comercios en línea que ofrecen métodos seguros de pago, aumentan en un 74% sus probabilidades de atraer más clientes y, en consecuencia, mayor fidelización.
También valoran aspectos como la disponibilidad de los productos en la página online, tiempos y métodos de entrega convenientes e inmediatos, así como un buen servicio a clientes, seguridad y privacidad de su información personal.
El click & collect consiste en recoger el pedido en la tienda física, es otro de los factores por los que los consumidores se fidelizan con determinada marca, teniendo la oportunidad de comprar en línea y recogiendo sus productos en la tienda, lo que les da flexibilidad en caso de no encontrarse en casa, por ejemplo.
Si bien, hay muchas ventajas que las personas esperan obtener de las compras en línea, las empresas no deben dejar de lado cuestiones como almacenamiento y tipo de transporte de acuerdo a las características de la mercancía, recepción de pedidos, picking & packing, proveedores, seguridad, conocer de legislaciones en caso de hacer envíos internacionales, stock, entre otras.
Y es que, sin importar el tamaño de la empresa, las ventas en internet son una parte fundamental de una estrategia de crecimiento, un área de oportunidad para expandirse, pero también de perfeccionar los procesos conforme la tecnología evoluciona.
Redacción
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