El mundo digital está en constante evolución, y en esta era de la información, el video se está posicionando como el medio de comunicación por excelencia. Con el avance de la tecnología y la accesibilidad a Internet, cada vez más personas recurren a los videos en línea para obtener información, entretenimiento y asistencia.
Según datos recientes, 5 de cada 10 mexicanos consumen videos en Internet, lo que refleja una tendencia creciente hacia este formato de comunicación. Este fenómeno no pasa desapercibido para las empresas, que buscan adaptarse a los nuevos hábitos de consumo y aprovechar el potencial del video para mejorar la experiencia del cliente y potenciar sus estrategias de marketing.
De acuerdo con Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube, 6 de cada 10 clientes buscan asistencia por video, lo que subraya la importancia de este medio en la atención al cliente. Además, Wyzowl reporta que el 87% de los profesionales del marketing utilizan el video como una herramienta de engagement, demostrando su eficacia en la captación y retención de audiencias.
En México, durante 2023, el 54% de la población afirmó consumir contenidos audiovisuales por Internet, con un promedio de tres horas diarias, según datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Plataformas como YouTube, Netflix, Facebook, TikTok y Disney+ son las preferidas por los usuarios para consumir este tipo de contenido, lo que refleja la diversidad de opciones disponibles en el mercado.
El marketing a través de formatos audiovisuales presenta un gran potencial para las empresas mexicanas, permitiéndoles generar interacciones más efectivas con su audiencia y mejorar la visibilidad de sus negocios. Desde la creación de contenido demostrativo hasta la atención al cliente por video, las posibilidades son infinitas.
Una de las estrategias más efectivas para aprovechar el poder del video es el uso de videos cortos, que permiten captar rápidamente la atención del espectador. Plataformas como TikTok, Instagram y Facebook son ideales para este formato, mientras que WhatsApp se destaca como un canal importante para la comunicación empresarial en México.
La integración de videos en la comunicación por WhatsApp ofrece una ventaja significativa, permitiendo a las empresas diversificar sus formatos de comunicación y generar interacciones más auténticas con sus clientes. Desde contenido demostrativo hasta consultas sobre productos o servicios, los videos pueden utilizarse para una variedad de propósitos, mejorando así la experiencia del cliente.
Otra herramienta clave para optimizar los procesos es la Inteligencia Artificial (IA), que permite dirigir a los clientes hacia plataformas específicas y resolver sus inquietudes de manera hiper-personalizada. Los chatbots, por ejemplo, pueden proporcionar respuestas rápidas y efectivas, mientras que soluciones como Call Link de Infobip permiten ofrecer soporte por video en vivo, interactuando con los clientes de manera más eficiente.
En resumen, el video se ha convertido en una herramienta clave para el éxito de las empresas mexicanas en un mundo digital cada vez más competitivo. Al centrarse en los formatos audiovisuales, las empresas pueden atraer y retener a su audiencia, impulsar acciones y crear conexiones más profundas con sus clientes.
El futuro de la comunicación en México está marcado por el video, y las empresas que adopten esta tendencia estarán mejor posicionadas para alcanzar el éxito en el mercado digital.
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