Prepara tu servicio de entregas para siempre

Por citar un ejemplo, en este día que se celebra “El amor y la amistad”, todos los negocios que se hayan preparado previamente verán aumentada la demanda de sus servicios, pero así también deberán ofrecer una experiencia de entrega excepcional a los clientes que explorarán los canales de comercio electrónico en busca de productos para tal festividad.

Carlos Díaz, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica, detalla 5 consejos para mejorar la eficiencia en las entregas en este periodo de alta demanda con la celebración del Dia del Amor y la Amistad o en general:

Soporte de omnicanalidad: Los clientes seguro estarán mucho más pendientes de saber cuándo llegará su producto. El consejo es anteponerse a estos escenarios mejorando las estrategias de omnicanalidad, para que así se les pueda enviar notificaciones en todo momento a partir de las distintas plataformas de comunicación, incluyendo la página Web, WhatsApp y correo electrónico.Un estudio realizado por Aberdeen dice que las empresas con estrategias de compromiso de clientes omnicanal más sólidas tienen una tasa promedio de retención de clientes del 89%, en comparación al 33% de las empresas con estrategias omnicanal débiles. Recuerda que tu comunicación debe ser fluida en todo momento.
Encuesta de satisfacción: En este contexto en que el cliente es cada vez más exigente y cuenta con más de una alternativa para comprar un producto, es importante saber su opinión para conocer el servicio de entrega lo dejó satisfecho o, en cambio, quedó descontento con el delivery. Actualmente hay indicadores de satisfacción que permiten identificar los aspectos positivos y negativos del servicio. Por ejemplo, la encuesta Likert mide nivel de conformidad a partir de afirmaciones en que el encuestado manifiesta qué tan de acuerdo se encuentra con ellas; mientras que la encuesta CSAT es una única pregunta y con distintas respuestas disponibles, donde lo ideal es aplicarla justo después de que termina la interacción del consumidor con la marca.
Monitoreo de la última milla: El tracking de la última milla es clave para saber si los transportistas están cumpliendo con la ruta planificada, identificar si hay problemas con las entregas, resolverlo proactivamente, y tener un respaldo de cuando el producto se entregó al cliente. Un software de última milla es la mejor alternativa para monitorear las entregas y permite tener un seguimiento mucho más completo de las operaciones de última milla, incluyendo la trazabilidad para saber el estado de los pedidos en todo momento. Además, este tipo de herramientas proporciona una enorme cantidad de datos relacionados con la entrega a los clientes, y con esa información se puede identificar de manera más rápida qué aspectos se deben mejorar en el servicio.
Prueba de entrega: La prueba de entrega es el registro que permite confirmar que el cliente final ha recibido el pedido y en óptimas condiciones. Firmas, imágenes, videos, notas, mensajes SMS o correos electrónicos son algunas de las pruebas de entregas más utilizadas. Este respaldo ha ido evolucionando en el tiempo y hoy las empresas están optando por la prueba de entrega electrónica, porque permite que el traspaso sea mucho más seguro y evitar errores manuales, como la inexactitud de la documentación. De esta manera, la prueba de entrega electrónica hace que el proceso sea más eficiente y reduce los problemas de entrega.
Trabajo de los repartidores: Los repartidores o choferes son la cara visible del servicio, y por ello deben causar una buena impresión en el cliente y asistirlo de manera correcta cuando le entregue el producto. Aquí lo importante es que la entrega resulte exitosa, y para eso se necesita que los repartidores trabajen de manera coordinada con la torre de control para que su gestión de la entrega sea exitosa y logre más entregas completadas que mejoren el nivel de servicio. Asimismo, para que los choferes tengan un buen desempeño, deben ser capacitados con herramientas que faciliten sus tareas, lo que debería incluir rutas ya planificadas, pruebas de entregas, canales para comunicarse con los clientes, entre otras, concluyó Díaz.