En un mundo donde las interacciones digitales evolucionan a una velocidad sin precedentes, 2025 se perfila como un año clave para redefinir cómo las marcas conectan con sus clientes. Basado en el análisis de más de 800 mil millones de interacciones anuales para más de 175.000 empresas, Sinch, líder global en soluciones de comunicación en la nube, presenta las tendencias que marcarán el futuro de las experiencias digitales: más rápidas, personalizadas y seguras.
“El rápido cambio en la interacción con los clientes es increíble,” comenta Jonathan Bean, Director de Marketing de Sinch. “Para tener éxito, las empresas deben innovar, personalizar en tiempo real y, sobre todo, generar confianza. Los que logren esto liderarán el camino.”
1. La era de las respuestas en tiempo real
La inmediatez ya no es opcional: los clientes exigen respuestas inmediatas en cualquier canal de comunicación. En 2025, el 80% de las empresas adoptará IA conversacional, revolucionando la atención al cliente. Ejemplo de ello es Bizbike, proveedor líder de bicicletas eléctricas en Bélgica, cuyo chatbot de IA gestiona el 30% de las consultas frecuentes, mejorando la experiencia del cliente y liberando a los agentes para tareas estratégicas.
2. “Context-First” Channel Orchestration
La estrategia multicanal se transforma. Las empresas ahora priorizan el contexto del usuario: ubicación, urgencia y preferencias. Este enfoque garantiza experiencias fluidas y optimizadas. “Las empresas sofisticadas no usan SMS y correos electrónicos a ciegas; los emplean estratégicamente según el customer journey,” afirma Bean.
3. Generar confianza en el cliente
En un entorno digital lleno de riesgos, la confianza será esencial en 2025. Con iniciativas como mensajes verificados y correos autenticados mediante BIMI, empresas como Apple y Gmail lideran esta evolución, fortaleciendo la percepción de seguridad en cada interacción.
4. Notificaciones que generan conversaciones
Las notificaciones evolucionarán de ser simples recordatorios para convertirse en interacciones dinámicas. Actualizar vuelos, programar entregas o realizar compras serán acciones posibles directamente desde mensajes interactivos, redefiniendo el engagement con los clientes.
5. El comercio conversacional se consolida
Las aplicaciones de mensajería se transforman en escaparates digitales. Minoristas como Courir ya lideran esta tendencia, usando asistentes de compra con IA para ofrecer experiencias personalizadas y generar un alto retorno de inversión.
6. La integración como clave para el engagement inteligente
La desconexión entre sistemas genera experiencias fragmentadas. Para 2025, las empresas que integren datos de clientes en sus plataformas ofrecerán interacciones personalizadas, contextuales y fluidas, consolidando la lealtad del cliente.
7. Gasto más inteligente en canales de comunicación
Más que reducir costos, las empresas optimizarán sus estrategias basadas en el valor de los canales. Modelos de ROI avanzados ayudarán a asignar recursos de manera estratégica, priorizando el compromiso y la satisfacción del cliente.
“Estas tendencias demuestran que el futuro de las comunicaciones será más rápido, más inteligente y conectado,” concluye Robert Gerstmann, Cofundador y Chief Evangelist de Sinch.
Con la adopción de estas estrategias, 2025 no solo marcará un cambio en la forma de comunicarse, sino que consolidará a las empresas que lideren esta transformación como las favoritas de los clientes.
No te olvides de dejarnos tus comentarios
Te puede interesar esta nota Predicciones 2025: La inteligencia artificial seguirá ganando terreno con la nube
