Con la temporada de compras más importante del año a la vuelta de la esquina, las marcas se preparan para una competencia intensa por captar la atención de sus consumidores. En este contexto, Sinch, líder en tecnología de comunicación en la nube, se posiciona como un aliado clave para mejorar la experiencia del consumidor durante el Black Friday y Cyber Monday de 2024, utilizando soluciones de comunicación innovadoras y adaptadas a las preferencias del público.
Durante la “Cyber Week” de 2023, Sinch procesó más de 4 mil millones de mensajes en todo el mundo, con un aumento del 22.65% en los mensajes enviados solo el día de Black Friday, demostrando el valor que los canales conversacionales tienen en las temporadas de alta demanda. Este año, el estudio “Consumer Black Friday / Cyber Monday” de Sinch revela insights importantes: el 77.9% de los consumidores prefiere recibir promociones a través de múltiples canales, destacando la efectividad del correo electrónico (61.3%), sitios web (48.4%) y redes sociales (44.1%) como vías para llegar a los consumidores.
Personalización: La clave para una experiencia inolvidable
La personalización es hoy una demanda básica para los consumidores, con un 80% esperando recomendaciones y ofertas adaptadas a sus intereses. Las empresas que implementan estrategias personalizadas no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también fortalecen su lealtad. En un entorno donde la agilidad y la atención en tiempo real son diferenciales, las marcas deben estar preparadas para responder rápidamente a las necesidades de los clientes, ofreciendo un soporte 24/7 que las posicione como referentes en la experiencia del cliente.
Mario Marchetti, Director de Latam en Sinch, comenta: “Aquí es donde tecnologías como RCS (Rich Communication Services) y los chatbots impulsados por inteligencia artificial juegan un papel clave. Estas herramientas permiten a las marcas brindar experiencias de comunicación más interactivas y adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente”. Además, la conveniencia se ha vuelto fundamental, con un 56.6% de los consumidores prefiriendo utilizar chatbots para conocer el estado de sus pedidos o recibir soporte fuera del horario laboral.
Un enfoque omnicanal para una experiencia de compra consistente
Las expectativas de los consumidores no se limitan a la variedad de canales, sino a la cohesión entre ellos. “No se trata solo de estar presente en diversos medios, sino de integrarlos de manera que ofrezcan una experiencia fluida y uniforme, generando así un engagement auténtico,” añade Marchetti. Para ello, las marcas deben personalizar sus mensajes y adaptar sus ofertas al comportamiento y expectativas del cliente en cada plataforma. Este enfoque omnicanal no solo facilita la interacción, sino que también eleva la relevancia y efectividad de las campañas.
El Black Friday y el Cyber Monday de 2024 prometen ser más competitivos que nunca, y los consumidores demandan experiencias rápidas, personalizadas y sin fricciones. Con la tecnología de comunicación en la nube de Sinch, las marcas pueden no solo alcanzar a los consumidores en sus canales preferidos, sino también elevar su experiencia de compra, mejorando así la satisfacción y lealtad en una temporada decisiva para el comercio.
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