El verano representa una oportunidad de oro para miles de microempresas en el sector turístico mexicano: desde agencias de viajes hasta negocios de transporte, hospedaje o experiencias locales. Sin embargo, también se ha convertido en una de las temporadas favoritas para los estafadores digitales.
Durante las vacaciones, aumentan los fraudes conocidos como “montaviajes”, donde ciberdelincuentes se hacen pasar por agencias turísticas legítimas para engañar a los consumidores mediante páginas falsas, promociones irresistibles o mensajes engañosos por redes sociales y mensajería instantánea.
Y mientras los consumidores deben estar alertas, también los microempresarios tienen una gran responsabilidad: proteger su identidad digital y la de sus clientes, para no ser víctimas ni cómplices indirectos de un fraude.
📈 ¿Qué está pasando en México con los fraudes turísticos?
El Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México documentó un aumento del 28 % en fraudes vinculados al turismo entre enero y abril de 2025, en comparación con el mismo periodo del año anterior. Las víctimas pagaron anticipos por viajes que nunca existieron, generalmente tras ver ofertas a través de redes sociales o mensajes directos de supuestas agencias.
La constante en estos casos: no hubo manera de distinguir a tiempo si la empresa era real o falsa.
Esto representa una doble amenaza para los microempresarios turísticos:
- Pérdida de confianza de los consumidores.
- Posible suplantación de identidad digital, donde los delincuentes roban su imagen o nombre comercial para cometer estafas.
📲 ¿Qué tan vulnerables se sienten los consumidores?
La encuesta State of Consumer Communication de Sinch, empresa líder en soluciones de comunicación en la nube, ofrece datos reveladores:
- El 52 % de las personas encuestadas afirma haber recibido mensajes que consideraban fraudulentos de negocios.
- Un 21 % no está seguro de poder reconocer si un mensaje es legítimo o no.
- Un 42 % se siente más seguro al ver logotipos o indicadores de verificación en los mensajes.
Estos datos refuerzan la urgencia de que los microempresarios adopten canales de comunicación más seguros y verificables.
🔐 Tecnología que ayuda a evitar fraudes: RCS y WhatsApp Business
Si tienes una agencia de viajes o cualquier microempresa relacionada con el turismo, asegurar tu canal de comunicación es tan importante como tener buenas promociones.
Dos herramientas destacan hoy por su capacidad para generar confianza y combatir el fraude:
✅ Rich Communication Services (RCS)
RCS es una evolución del tradicional SMS. A través de este canal puedes:
- Mostrar el nombre y logotipo de tu empresa.
- Usar botones de acción, imágenes, mapas o enlaces verificados.
- Ofrecer una experiencia de mensajería más rica y segura.
De acuerdo con datos de Sinch, el 65 % de los viajeros confía más en una agencia que les envía mensajes personalizados, y la mitad de ellos prefiere RCS sobre otros canales. Esta solución ya es usada por bancos, comercios y empresas turísticas en toda América Latina.
✅ WhatsApp Business con verificación oficial
WhatsApp Business permite:
- Contar con un perfil verificado (la famosa paloma azul).
- Mostrar información de contacto empresarial directamente en el chat.
- Usar un canal cifrado y oficial para conversar con tus clientes.
Este canal es ideal para microempresas porque los clientes ya están familiarizados con WhatsApp y puedes ofrecer atención al instante con confianza y credibilidad.
“El problema no es solo que el fraude exista, sino que sigue siendo fácil suplantar a una marca en canales no verificados. Tanto RCS como WhatsApp Business permiten que el usuario sepa con certeza quién está detrás del mensaje. Esa visibilidad es hoy un escudo clave contra el fraude digital”, explica Mario Marchetti, Director en Sinch para América Latina.
🛑 Recomendaciones para proteger tu negocio (y a tus clientes)
Como microempresario, puedes marcar la diferencia este verano si adoptas algunas medidas clave de prevención:
1. Verifica tu identidad digital
Configura un perfil verificado en WhatsApp Business y/o activa el RCS para tus mensajes promocionales. No te limites a enviar SMS comunes, ya que no ofrecen ninguna garantía al consumidor.
2. Evita el uso de números personales
Utiliza siempre canales empresariales oficiales. Si envías promociones desde un número de celular desconocido o sin información clara, podrías parecer sospechoso incluso si eres legítimo.
3. Informa a tus clientes
Comparte en tus redes sociales o sitio web cuáles son tus canales oficiales de contacto, cómo se ve tu cuenta verificada y qué pueden esperar en tus mensajes.
4. Cuidado con los enlaces y promociones
Nunca compartas enlaces que no estén protegidos con HTTPS o que lleven a páginas poco profesionales. Usa plataformas seguras y reconoce que las promociones demasiado buenas pueden levantar sospechas.
5. Educación constante
Ayuda a tus seguidores y clientes a identificar fraudes. Comparte contenido educativo, como consejos para detectar estafas, o enlaza a recursos como la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o el Consejo Ciudadano.
🧭 ¿Y si soy víctima de suplantación?
Si descubres que alguien está usando tu nombre o logotipo para estafar, actúa rápido:
- Denuncia el perfil o página falsa en la red social correspondiente.
- Contacta a tus clientes informando del intento de fraude.
- Reporta el hecho ante la Policía Cibernética y proporciona pruebas.
- Refuerza tus canales verificados cuanto antes.
✈️ Este verano, ganar la confianza es clave
La confianza es un valor incalculable para cualquier microempresa turística. Y en una temporada donde los consumidores son bombardeados por mensajes, ofertas y “gangas”, saber comunicar de forma clara, segura y verificada puede marcar la diferencia entre una venta exitosa y la sospecha de fraude.
Si quieres que tu agencia o negocio prospere este verano, comienza por cuidar tu reputación digital. Estar verificado no solo es una ventaja tecnológica: es una señal de responsabilidad y profesionalismo.
Y recuerda, como emprendedor, puedes ofrecer mucho más que precios bajos: puedes brindar seguridad, confianza y transparencia. Eso sí es un valor agregado que tus clientes apreciarán.
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