Un estudio de Mckinsey and Company, realizado entre el 10 y el 17 de abril, detalla el comportamiento del consumidor mexicano en la llamada “Era COVID”. Debido al confinamiento la demanda de servicios de streaming y de juegos en la red han aumentado.
Los consumidores esperan reducir su frecuencia de viajes, visitas a centros comerciales y eventos sociales después de COVID. Se espera que los patrones de compra cambien después de la contingencia, comprar en supermercados muestra una intención negativa del 12% en visitas posteriores a la crisis.
- El gasto en los bienes que adquirimos ha cambiado drásticamente por ejemplo
- Productos no esenciales, como electrodomésticos, se está viendo una intención negativa de compra a corto plazo de hasta 75%.
- Comestibles y productos para el cuidado del hogar ha aumentado hasta en un 61%.
- La alta volatilidad de la demanda está provocando un cambio de marcas, el 46% de los consumidores han probado otras opciones, impulsados por la falta de disponibilidad de sus productos habituales, aunque sólo el 9% cambiará su preferencia al terminar la contingencia.
- También el gasto a través de los canales de compra está cambiando: las compras en hipermercados y en línea van en aumento, en detrimento de los supermercados, tiendas de conveniencia y el comercio tradicional.
Al respecto, Jaime Márquez Poo, director de desarrollo de negocios de la empresa STP, revela que de las transacciones que se realizan de comercio en línea un 10% corresponden a transferencias por el sistema SPEI de Banco de México. Pero ante la pandemia, el incremento en estas transacciones en módulo SPEI ha sido del 100%, si se compara con marzo de este año.
Márquez señala que categorías como comida a domicilio, supermercados, productos para el aseo del hogar, medicamentos y mascotas son las que están generando nuevos compradores por internet, apunta que, debido al confinamiento, el pago o contratación de servicios online también adquieren nuevos usuarios, especialmente servicios de banca por Internet, entretenimiento y pago de servicios (luz, agua, gas) y telefonía.
¿Cuántos de estos nuevos compradores por internet seguirán con esta forma de adquirir sus bienes y servicios?
En su análisis: “Impacto COVID-19 en venta online México”, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), detalla que las tres principales razones por las que los consumidores prefieren comprar en línea son:
- 55% de las personas no quiere salir de su casa por la contingencia
- 48% quiere evitar las aglomeraciones en tiendas físicas
- 35% de los consumidores indican que en internet han encontrado más y mejores ofertas.
Para Jaime Márquez el 72 % de las personas que han comprado o pagado, por primera vez, un servicio a través de internet, debido a la pandemia, seguirán usando está vía para realizar la misma operación al terminar el confinamiento, “una de las razones por las que las personas seguirán usando estos métodos de pago o compra se deberá a que podrán comprobar que el comercio electrónico es muy seguro, antes de esta situación muchos preferían hacer este tipo de compras o pagos de manera física debido a que desconfiaban de hacerlo online, ahora que es la única manera que muchos tienen de hacerlo se dan cuenta que sus datos están muy bien protegidos”.
Redacción
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