CRM: Lealtad y Satisfacción de tus clientes
Customer Relationship Management(CRM ), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores; con esto se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente; algunas corporaciones asumen que el CRM únicamente se utiliza para la funcionalidad de Ventas y su Administración, Telemarketing o e-commerce sin embargo es importante resaltar la funcionalidad que tiene en el departamento de Servicio a Clientes, la cual es indispensable; mejora la relación que tiene la empresa con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo aumentar su fidelidad, lo cual significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los clientes potenciales. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
La industria farmacéutica debe prepararse para el futuro advierte PwC
Según un nuevo reporte de Price Waterhouse Coopers, para que la industria farmacéutica global satisfaga las demandas de un mercado que evoluciona con gran rapidez y se oriente hacia los resultados de los pacientes, no de los productos, debe renovar sus cadenas de suministro de una manera radical.
Realiza la SE la primera subasta de garantías 2011 para apoyar a MiPymes
Con recursos aportados a través del Fideicomiso México Emprende, la Secretaría de Economía realizó la primera subasta de garantías de este año por un monto de 500 millones de pesos donde participaron seis intermediarios financieros bancarios.
La transformación de la producción y desarrollo del país a través de la innovación
Durante la década de los años ochenta era común escuchar fuertes críticas a la elevada dependencia que la economía mexicana tenía de las exportaciones petroleras. Siendo el petróleo una materia prima con bajo o nulo valor agregado, México entonces dependía de los recurrentes y, a veces, drásticos vaivenes del mercado petrolero como única fuente relevante de divisas necesarias para su desarrollo.
El soporte técnico de TI como servicio administrado
En la actualidad, una gran cantidad de proveedores de servicios de TI dan soporte técnico y reparación a demanda y de forma reactiva a las necesidades de sus clientes. Optar por la prestación proactiva de servicios de TI a través de un nuevo modelo de negocio, es un tema estratégico al que no han podido dedicar tiempo a evaluar y mucho menos integrar.
Movilidad en Bussines Intelligence, el poder en la punta de sus dedos
Las nuevas tecnologías y dispositivos móviles permiten que el usuario tenga un control casi total de su información, sin estar atado a una terminal fija. Teléfonos inteligentes, tablets y terminales ultraportátiles, entre otros, hacen posible una interacción en tránsito que hasta hace unos años sólo existía en nuestra imaginación.
Existe una mejor desempeño del gobierno en marzo 2011: Deloitte
En su décimo séptima edición el Barómetro de Empresas, que es el estudio desarrollado por Deloitte México destaca que por primera vez, después de un largo periodo, éste primer trimestre del 2011 los empresarios valoraron positivamente todos los aspectos del desempeño del Gobierno.
El impacto del área de TI
El área de Tecnologías de la Información es crucial para el desarrollo y desempeño de una empresa, cobrando mayor importancia en los últimos años, debido a que los directivos se han dado cuenta que puede significar el fracaso o el éxito de toda la organización.
Percepción positiva de las empresas hacia México
Según la edición más reciente del Índice de Confianza Comercial de Regus, con base en la opinión de más de 17,000 empresas de todo el mundo, la economía general de México se ha visto reflejada por fin cifras positivas lo cual favorece el entorno empresarial.
