Avaya, proveedor mundial de sistemas y servicios de comunicación y colaboración para empresas auspició una encuesta realizada a nivel global por la compañía Callcentres.net para determinar el comportamiento y tendencias de los consumidores en cuanto al uso y preferencia de servicios de centros de contacto. El resultado fue publicado en el Contact Center Consumer Index Report 2011 y reveló, entre otros datos, que más de la mitad de los consumidores en México y Brasil (50 por ciento y 53 por ciento respectivamente) están contentos de usar redes sociales como canal de contacto para sus necesidades de atención al cliente.
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Trabajando la fidelidad: Cómo tratar a clientes difíciles
Cómo hacer que un cliente sea fiel y se quede con usted y su compañía a pesar de que no está satisfecho, Inclusive cómo lograrlo… teniendo la razón, o no…
Grandes Datos, Grandes Oportunidades
EMC Corporation anunció que en los próximos días realizará el EMC Forum 2011 que en esta ocasión, con el tema Cloud meets Big Data (La nube se encuentra con Big Data), resaltará los beneficios del cómputo en la nube al construir una infraestructura de información, al mismo tiempo que se maximiza el valor de los grandes volúmenes de datos o Big Data
Epson lanza su nueva línea de robots industriales Scara
La necesidad de una producción eficiente y de calidad estable en los países emergentes que fabrican en volumen la gran mayoría de teléfonos inteligentes, componentes electrónicos para vehículos y otros equipos electrónicos pequeños, han generado el aumento de la demanda de robots industriales por parte de las empresas que buscan incrementar significativamente sus rendimientos.
Salarios promedio de ejecutivos en áreas de ventas y mercadotecnia
Con el objetivo de ofrecer una muestra de los perfiles más significativos que ocupan los profesionales de distintas empresas e industrias en el área de Sales & Marketing dentro del mercado laboral mexicano; Michael Page International presenta los datos salariales de los perfiles de Ventas y Mercadotecnia de diferentes industrias y empresas a nivel local.
El contenido es el rey y el usuario Dios
No hay nada que sea más importante o más relevante que el contenido para hacer que el usuario regrese. No importa que tan atractivo sea el diseño, cuántas animaciones de flash o qué tan llamativos sean los colores, si el contenido es malo, el usuario se irá para nunca más volver. Por otro lado, si el contenido es convincente es posible clavar en el usuario el interés por regresar una y otra vez, hasta que lleve a cabo el objetivo final del sitio, que para fines prácticos de este artículo, asumiremos que es comprar.
Las Prioridades
Todos los días vivimos bajo una serie de presiones y compromisos que provocan en nuestra existencia un agobio y estrés constante. ¿Pero alguna vez reflexionas acerca de la importancia que le damos a las cosas?
Secretaria de Economía pendiente de evolución de la actividad económica internacional
La incertidumbre económica que impera en los Estados Unidos de Norteamérica, además de altibajos en los mercados europeos y asiáticos, ocasionan que la Secretaría de Economía de México siga de cerca la evolución de la actividad económica internacional, particularmente a los vecinos del norte dada su estrecha relación con nuestra actividad económica.
Invitan a renovar, reciclar y ahorrar
Reciclaton es la iniciativa generada por Hewlett Packard, misma que tiene como fin que las Pequeñas y Medianas Empresas (PyME) renueven su equipo viejo de cualquier modelo y marca por uno nuevo HP.
Diagnóstico de la economía mexicana
Actualmente, México es la 14ª economía más grande del mundo. Además, de acuerdo con proyecciones recientes de PricewaterhouseCoopers y HSBC Global Research, se estima que hacia 2050 ocupe entre el 7° y 8° lugar dentro del escenario mundial, superando a países como Francia, Italia, Canadá, España y Australia.