El engagement explica la relación que existe entre una marca y los clientes; es una manera de referirse al nivel de compromiso que los usuarios tienen con una empresa y suele ser más frecuente en las redes sociales ya que se puede hacer un análisis del comportamiento de las audiencias en cuanto a número likes y comentarios, tiempo de estancia en la página, etc.
El engagement no es unidireccional, pues no sólo el cliente tiene la responsabilidad de dialogar con la marca, sino que éstas también deben preocuparse por tomarlos en cuenta y trabajar en una comunicación donde no sólo se busque llamar la atención de las personas sino conocer sus deseos y necesidades.
“No importa el servicio o el producto que se ofrece, las industrias deben estar en contacto permanente con los clientes, ya sea a través de las redes sociales u otro tipo de canales. Las emociones de las personas no son estáticas, por lo tanto, las estrategias también deben adaptarse a las nuevas circunstancias y la mejor manera de hacerlo es dándole a los clientes un sentido de pertenencia. No es el cómo se los décimos, sino cómo los hacemos sentir”, explicó Oscar Valero, director de Ventas Senior en América Latina de Manhattan Associates.
Algunas ventajas que da el engagement, además de satisfacer a los clientes, son: fidelización, oportunidad de inversiones con otras marcas y buena percepción. Para lograr esto, existen 6 acciones con el fin de generar mayor engagement en la empresa:
- Definir la promesa de marca
Esto significa que se debe de diferenciar de otras a través de una idea que va más allá de una frase, que ayude a los usuarios a entender el por qué y para qué de la marca, ayudándole a conectar emocionalmente con el cliente.
- Escuchar
La gente quiere ser escuchada, pero también las marcas deben incentivar a las personas a hablar y darles la confianza de decir lo que piensan, para así poder solucionar sus problemas.
- Interactuar y dialogar
Se debe crear un ambiente de diálogo y expresión, esto puede ser a través de un correo electrónico o redes sociales. Las marcas deben mostrarse tolerantes y abiertas, ser transparentes y procurar siempre responder.
- Comprometerse
La integridad de una marca genera confianza, por eso, deben comprometerse con lo que dicen y piensan antes de pedirle al cliente un compromiso de su parte.
- Storytelling
Todas las marcas cuentan una historia y esto es lo que conectará emocionalmente con los usuarios que se sentirán identificados. Esta historia se crea con señales y que las personas completan con imágenes personales, basados en sus experiencias y percepciones.
- Crear una personalidad
Además de la historia, la marca debe tener una “personalidad” que es cómo se va a relacionar y conectar con las personas. Esta personalidad debe estar enfocada al público al que se busca empatizar para lograr aproximarse a ellos.
Un vínculo con los clientes se trata de analizar y solucionar sus problemas por medio de los datos que ellos mismos brindan; estar informados es la mejor forma de crear engagement y así convertirse en la primera decisión de compra, estar en el Top of Mind.
Redacción
Recuerda dejarnos un comentario
RECOMENDAMOS Motivan el talento femenino mexicano
Te compartimos el siguiente vídeo
