Todo negocio, sin importar su naturaleza, tiene un objetivo muy claro: Ganar dinero. Para ello es necesario conseguir clientes y fidelizarlos para que compren continuamente además que recomienden la marca; se dice fácil, pero esto implica una serie de complicaciones, pues la captación de leads no siempre resulta sencillo y satisfacer a los clientes puede ser un dolor de cabeza si no se tienen las estrategias adecuadas.
Para ganar la confianza de los consumidores cada vez más exigentes y especializados es establecer una relación personalizada, proporcionándole contenidos que respondan a sus demandas y mostrando interés en los clientes. Posteriormente tu cartera de clientes debe entrar en un proceso llamado Lead Scoring, es decir, que cada uno de tus clientes potenciales debe ser clasificado en base a dos criterios:
- El aspecto sociodemográfico: no son sólo factores físicos y de locación, es valorar más a aquellos que comparten un mayor número de características con nuestro buyer persona (perfil de cliente ideal)
- El nivel de engagement: mide la cantidad de veces que el lead interactúa con la marca, y permite contar y clasificar los contactos de a acuerdo con las acciones por las que haya ido pasando
Finalmente, ya que la información ha sido clasificada, se aplican técnicas de marketing específicas para cada uno de los leads, para lograr la compra lo más rápido posible, a través de campañas de lead nurturing, que con estrategias de marketing y comunicación para escuchar las necesidades de los prospectos, brindarles la información, responder a sus necesidades y concretar la venta. Al final, los leads que pasaron por un proceso de nurturing hacen compras 47% más grandes que los que no lo hicieron.
En la industria del marketing el 50% de los leads captados en un sistema, no están listos para comprar y casi un 80% de los leads nuevos nunca llegan a la etapa final. Lo que significa que si no se da el seguimiento correcto, de nada servirá que los leads estén capturados y clasificados
El 74% de los consumidores prefieren recibir información comercial por correo electrónico, pero es importante contar con una landing page, atender las redes sociales, monitorear las fluctuaciones en las actividades de los clientes con la ayuda de la inteligencia artificial y realizar llamadas telefónicas a los usuarios que ya estén maduros para comprar.
La retroalimentación es de vital importancia, la comunicación con cada lead es bilateral, por lo que hay que estar atentos a resolver sus dudas y escuchar sus comentarios de manera personal, lo que aumenta la recepción en sentido opuesto.
Así que el lead nurturing es un método efectivo para ver el retorno de inversión en menos tiempo, impulsar el cierre de las ventas; al no ser invasivo y altamente personalizado, se logra atraer a más clientes, fidelizarlos y mantenerlos activos.
Redacción
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