Las estrategias nuevas se desarrollan y prueban de manera continua a través de simulaciones para permitir la experimentación, por lo general con enfoques radicalmente nuevos en un ambiente de bajo costo y bajo riesgo. El sentimiento de innovación crea una ventaja, ya que permite a las organizaciones desarrollar un conocimiento profundo no sólo del comportamiento del cliente, sino también de las limitaciones y sacrificios inherentes a su negocio que se requieren para implementar rápidamente nuevas ofertas basadas en inteligencia artificial y aprendizaje automático.
Asimismo, significa que nuevas innovaciones en el mercado pueden desarrollarse e implementarse rápidamente para cumplir las necesidades cambiantes y cumplir las expectativas de los clientes para lograr los resultados deseados. Una estrategia de plataforma simplifica en extremo la diferenciación competitiva, ya que proporciona un conjunto integral de capacidades y servicios fundamentales que se utilizan para crear el “cerebro y sistema nervioso central” de la organización.
Esa plataforma debe abarcar todo lo necesario: desde explorar y orquestar los datos dispares hasta generar información nueva sobre los clientes, y desde formar modelos eficaces de decisión hasta operativizar esas decisiones a escala en toda la organización.
RECOMENDAMOS La gestión empresarial como herramienta en la toma de decisiones
Según FICO las plataformas de gestión de decisiones por lo general consisten en cinco pilares principales:
1. Orquestación de datos La información es fundamental. Las organizaciones necesitan combinar los datos proporcionados por los clientes con los datos disponibles interna y externamente de diversas fuentes. La plataforma ofrece diferentes opciones para fusionar y manejar la información que proporcionen los datos.
2. Análisis predictivo. Las plataformas de gestión de decisiones permiten implementar y utilizar rápidamente una variedad de modelos predictivos. Una plataforma de alto rendimiento brinda la capacidad de derivar características de los datos disponibles. Las características se agrupan en bibliotecas, lo que permite desarrollar modelos de forma inteligente y eficaz.
3. Reglas de negocio. Las reglas de negocio se utilizan para implementar la estrategia conforme a lo definido por una compañía o unidad de negocio. Las reglas de negocio utilizan el poder y la información derivados de la analítica predictiva. Los modelos entonces se utilizan para llevar a cabo acciones y procesos —incluyendo los derechos, la interrupción de suministro y la fijación de precios, entre otros, de los productos—. La plataforma proporciona capacidades que definen, gestionan, prueban y automatizan múltiples series de reglas de negocio. Las capacidades de simulación también permiten a los usuarios de negocio configurar y emular varios escenarios para conocer el impacto empresarial antes de ejecutar la estrategia. Una vez probadas, las reglas de negocio se implementan y proporcionan a través de microservicios, también llamados servicios de decisiones.
4. Optimización. Las capacidades de optimización de la plataforma permiten a los usuarios de negocio seleccionar la estrategia que mejor cumpla sus objetivos, al tiempo que equilibran las limitaciones definidas y los riesgos máximos. La solución que sostiene al módulo de optimización permite ejecutar una gran cantidad de escenarios en un lapso muy corto, a fin de encontrar rápidamente la mejor estrategia de negocio.
5. Desarrollo de aplicaciones. Las aplicaciones empresariales pueden desarrollarse por medio de las capacidades Rapid Application Development (desarrollo rápido de aplicaciones) de la plataforma. La lógica se convierte en procesos empresariales que manejan la orquestación de las tareas automatizadas y manuales. Esto permite crear un administrador de casos o implementar un portal de autoservicio para los clientes. Si las organizaciones adoptan de manera eficaz los cinco pilares de la plataforma de gestión de decisiones, pueden lanzar nuevas estrategias de negocio en cuestión de semanas. FICO Platform tiene un historial de éxito demostrado de lanzamientos de soluciones innovadoras en los servicios financieros. Los cuantiosos beneficios han sido reconocidos por analistas de la industria como Forrester en su informe Forrester Wave.
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