En la medida que ha aumentado el uso y la penetración de los teléfonos inteligentes, ha cambiado la forma en que las personas consumen contenido y toman decisiones. Como resultado, las empresas han llegado a comprender la importancia de tener una mentalidad centrada en los dispositivos móviles, lo que implica mucho más que tener una aplicación móvil o una plataforma que sea responsive. A través de la tecnología, las plataformas de análisis de datos brindan a las empresas las capacidades para obtener un conocimiento más profundo de sus clientes y tomar las decisiones correctas para su crecimiento.
Según un informe de InMobi, “The Indisputable Magic of Mobile”, el Sudeste de Asia es una de las regiones más grandes del mundo en las que los dispositivos móviles lideran, con un 90% en su uso. Debido a la pandemia y a un mayor desarrollo de la infraestructura de Internet y de la red móvil 5G, los métodos de pago móvil en la región han crecido rápidamente, incluidos “Compre ahora, pague después”, las billeteras digitales y las criptomonedas. Esta revolución en los pagos digitales ha ayudado a los consumidores, especialmente a la población no bancarizada, al ofrecer nuevas alternativas de compra y, también, ha significados un aumento en las oportunidades de venta de los comercios electrónicos. Se espera que los e-commerce crezcan a una tasa anualizada del 22 % y alcancen los 146.000 millones de USD para el 2025.
Además, la democratización del uso de teléfonos inteligentes y la realidad virtual ha cambiado la forma en que se ve y se consume el entretenimiento. Por ejemplo, el anterior mencionado informe de InMobi destaca que año tras año hay un crecimiento promedio del 2X en el uso de juegos, y que el 90% de los jugadores ingresan a las plataformas por medio de sus teléfonos inteligentes. Asimismo, el desarrollo del metaverso móvil traerá nuevas formas de adquirir productos, como las compras virtuales; y de disfrutar el tiempo libre, como asistir a fiestas con amigos de la red. Como resultado de la transformación hacia una economía que prioriza los dispositivos móviles, los emprendedores se han inspirado para crear nuevas tecnologías que recopilan y analizan los datos provenientes de los dispositivos móviles para ofrecer recomendaciones personalizadas que satisfagan las necesidades y preferencias de cada cliente.
Hoy en día existen distintos proveedores que se dedican a la recopilación y análisis de datos. Como es el caso de credolab, empresa orientada al uso de datos alternativos e inteligencia artificial, que aprovecha la información provenientes de los metadatos de los teléfonos inteligentes para ayudar a sus clientes a comprender mejor los comportamientos de sus usuarios. Entre algunas de sus capacidades es capaz de conocer los intereses y conocimientos tecnológicos de las personas a través del análisis de las aplicaciones. También, puede monetizar la intención de los usuarios y clasificar las ofertas en función de la probabilidad que tiene cada persona de ser aprobada para cualquier producto financiero.
Las fintech han avanzado con nuevas formas de recopilar y analizar información móvil. Sin embargo, esta economía basada en smartphones ha llevado a los países a desarrollar sus propias reglas y regulaciones con respecto a la protección de datos. Por ejemplo, en el caso de Singapur, la Ley de Protección de Datos Personales (PDPA) ha proporcionado un estándar básico de protección de información personal en el país. Este reglamento reconoce tanto la necesidad de proteger los datos personales de las personas como, también, la necesidad que tienen las organizaciones de recopilar, utilizar o divulgar este tipo de información para fines legítimos y razonables. Además, otros países, como Indonesia, están trabajando en sus primeras leyes de protección de datos. Por ejemplo, la Ley PDP de Indonesia introducirá nuevos cambios en la forma en que se procesan y almacenan los datos personales. Es por eso que a la hora de trabajar con datos personales es recomendable conocer bien las regulaciones locales o usar proveedores que utilicen datos anónimos no personalmente identificables, y así evitar cualquier tipo de inconveniente legal.
En esta economía cambiante en la que priman los dispositivos móviles, tener los datos correctos en el momento adecuado es crucial para cualquier empresa. Por lo tanto, las nuevas tecnologías fintech son indispensables a la hora de comprender en profundidad los comportamientos de los consumidores, y tomar mejores decisiones más rápido.
Michele Tucci, Director General del negocio de credolab en América del Norte y América Latina
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