El tema del comercio electrónico es uno que sin duda está en boca de todos: marcas, consumidores, medios de comunicación y hasta “influenciadores” en redes sociales, han reconocido la importancia de esta inevitable modalidad de comercio a través de internet.
Todo negocio no seguirá sólo en temporadas altas o nuevas creadas por comercios u organizaciones que buscan incentivar la actividad y a la vez, crecer el mercado interno, sino por todo un ecosistema económico que está echando raíces global y regionalmente; en el caso de México, el comercio electrónico llegó para quedarse.
El reto en lo que se hace o vende actualmente, además de dominar el producto y conocer bien a los clientes, ya que un número importante de habilidades y capacidades empresariales que uno debe poner en práctica se quiere que el negocio en la red sea rentable y no un penoso episodio de pérdidas en tus libros contables.
El e-commerce no sólo en sí mismo trae oportunidades para las marcas o negocios que se están subiendo, sino que de manera complementaria y hasta paralela, representa oportunidades de negocio para quieren esté dispuesto a trabajar duro.
Las capacidades que la empresa debe contar para tener un buen debut vendiendo en Internet incluye:
- Capacidad de administración operativa integral
Esta capacidad sirve para detectar a través de los datos que el negocio vaya generando, las oportunidades, retos en materia de productos, vida del inventario, rentabilidad, etc.
- Capacidad tecnológica mínima para operar una tienda en internet
Ya sea en la modalidad Marketplace (Amazon, Mercado Libre) o bien, la más avezada que es tu propia tienda en línea, la que demanda un nivel técnico más especializado ya sea con especialistas o soluciones autoadministrables robustas que soporten tráfico web e integración con tus sistemas administrativos.
- Generación de demanda, marketing en línea y atención a clientes
Éstos 3 puntos son cruciales al momento de iniciar o escalar tu negocio, ya que conociendo lo que vendes, debes saber a quién lo vendes para planear dónde y cuándo venderlo, ¿suena intrincado?, ¡no lo es!; el marketing en línea ya sea a través de un especialista o empresa para determinados proyectos que llenen huecos en tu plan de marketing o bien, personal especializado dedicado 100% a tu negocio.
Finalmente, la atención a clientes, la cual puedes automatizar con Chat-bots programados (son económicos) desde la página web y redes sociales.
- Logística para la entrega de los productos
Un tema que se vuelve un dolor de cabeza sobre todo cuando no se calculan los costos y se toman decisiones al momento que impactan la rentabilidad de cada venta.
- Contabilidad y facturación electrónica
El proceso que nadie quiere ver pero que es un pilar clave de un negocio en línea. La facturación electrónica puedes automatizarla con sistemas montados en tu tienda en línea o desde el Marketplace desde el cual estés vendiendo.
Recordar que la contabilidad, pago de impuestos y facturación oportuna (aunque no te pidan factura), es crucial para que la empresa tenga buena reputación frente a la autoridad fiscal y bancos, en caso de que se requiera solicitar créditos para continuar creciendo y no lo puedas hacer por descuidar este importante aspecto de la venta por Internet.
- La capacidad de los clientes para calificarse
Este es un paradigma difícil de entender para algunos dueños de negocio o empresarios que se resisten a los cambios pero la realidad es que los tiempos cambian y no hay nada más importante para reforzar la reputación de tu marca que lo que piensan tus clientes.
La reputación de una marca es considerada por las grandes corporaciones y marcas como un activo intangible tan importante como el nombre.
Sectores “tradicionales” como el inmobiliario, cuyo modelo de negocio es a largo plazo, es uno de los que ha recurrido al e-commerce para reforzar su imagen, vender mucho más y sobre todo, alcanzar a clientes en latitudes lejanas.
Este sector, que en México ha expresado preocupación por una ralentización en el primer semestre del año, están volteando al e-commerce para lograr colocaciones más agresivas de sus desarrollos a través de la generación de demanda en internet y operaciones en línea como apartado, pago de anticipos y descuentos significativos si un cliente se registra en línea.
De acuerdo a la Asociación Mexicana de Venta online el comercio electrónico en México creció 20% durante 2018, lo que está provocando que la demanda de espacios, cerca de las principales ciudades de la república para ubicar centros de distribución se encuentre en franco crecimiento (la oportunidad para desarrolladores y empresas inmobiliarias).
Otro sector que está aprovechando de manera magistral el comercio en línea es el de logística. El transporte seco, el transporte refrigerado, los servicios de entrega rápida, las camionetas, tortons y containers, medios de transporte y sistemas logísticos, sistemas de bandas transportadoras, sistemas de controles de inventarios, sistemas robotizados para surtir mercancías, tienen una gran oportunidad por la relativa facilidad operativa y descentralización que el comercio en línea ofrece.
Ahora, la forma de hacer llegar productos a los clientes está cambiando y los comercios que ajusten sus sistemas serán los que tengan un mayor campo de acción; esto a pesar de la aparente ventaja de las grandes empresas logísticas transnacionales, el e-commerce tiene la ventaja de emparejar las cosas para quien opera eficazmente. A nivel local, las empresas tienen un enorme reto que superar en materia de entregas rápidas, productos en perfecto estado, intactos y en el día y la hora prometida.
Estos dos ejemplos ilustran que para entrar al juego del comercio electrónico no es necesario vender productos como tal, sino que una idea o servicio bien estructurado, tiene grandes oportunidades en países como México.
Redacción
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