En México, las pequeñas y medianas empresas (pymes) representan el 99.8% de las unidades económicas y generan alrededor del 72% del empleo formal del país, según datos de la Secretaría de Economía. Sin embargo, una gran parte de ellas enfrenta un obstáculo crítico: la informalidad y la falta de digitalización.
De acuerdo con cifras del INEGI, el 64.3% de las pymes mexicanas operan de manera informal, sin acceso a servicios financieros, terminales punto de venta ni plataformas de comercio electrónico. Esta situación no solo limita su crecimiento, sino que también las vuelve vulnerables ante crisis económicas, cambios regulatorios y la competencia digital.
El impacto de no digitalizarse
La informalidad impide a las pymes acceder a financiamiento, beneficios fiscales, programas de apoyo gubernamental y, sobre todo, a un mercado digital que crece de manera exponencial. Aquellas que no adoptan tecnologías corren el riesgo de quedarse rezagadas en un entorno cada vez más competitivo.
La siguiente tabla resume los principales retos que enfrentan:
| Reto | Consecuencia |
| Falta de formalización | Imposibilidad de acceder a créditos o incentivos fiscales |
| Ausencia de terminales de pago | Limitada captación de clientes que pagan con tarjeta o billeteras digitales |
| Desconocimiento tecnológico | Resistencia a plataformas de comercio electrónico y gestión digital |
| Miedo a la fiscalización | Evasión de la formalidad, lo que limita el crecimiento estructurado |
Global Payments lanza solución para cambiar el panorama
En este contexto, la empresa Global Payments presentó su nueva plataforma PagoShops, diseñada para facilitar la incorporación de pymes al ecosistema digital con herramientas accesibles y sin costo durante los primeros meses.
Una estrategia progresiva para vencer el miedo digital
En entrevista, Gabriel Mejía, Director General LATAM de Global Payments, explicó cómo esta nueva solución busca ser un puente entre la informalidad y la economía digital, mediante un enfoque accesible, seguro y progresivo.
“Ya tenemos desplegado un proceso de onboarding en línea, donde pedimos lo mínimo indispensable en documentación”, explicó Mejía.
Esto permite a los comercios iniciar sin necesidad de acudir físicamente a una sucursal, lo cual representa una ventaja significativa para las microempresas que no cuentan con el tiempo, recursos o conocimiento técnico para procesos burocráticos complejos.
“Queremos que todo sea digital y rápido, pero también seguro”, añadió, haciendo énfasis en las herramientas de verificación AML y autenticación 3D Secure que protegen tanto al comerciante como al comprador.
Uno de los grandes obstáculos que enfrentan las pequeñas empresas para digitalizarse es el miedo al uso de nuevas tecnologías o a perder el control sobre sus operaciones. Global Payments es consciente de esta resistencia, y por eso diseñaron PagoShops con un enfoque asistido.
“Nuestro diseño está pensado para que el cliente pueda ser autosuficiente y le pierda el miedo al mundo digital”, detalló.
La desconfianza hacia el SAT y el temor a ser fiscalizados también inhiben la formalización.
“Esa es una percepción negativa e incorrecta que vamos a tratar de cambiar con información clara”, afirmó.
Para ello, Global Payments trabaja con las autoridades y busca incentivar, más que imponer, la transición a la formalidad. A través de campañas con Banamex y Mastercard, se busca informar a las pymes sobre los beneficios fiscales de formalizarse, y también sobre el costo oculto que implica seguir operando en efectivo.
La siguiente tabla ilustra esta comparativa:
| Modo de operación | Costo promedio por venta | Riesgos asociados |
| Efectivo | Hasta 8% | Asaltos, errores de conteo, traslados y robos |
| Global Payments | Menos del 2% | Protección con 3D Secure y seguimiento de transacciones |
“Incluso con impuestos, aceptar tarjetas es más barato que operar con efectivo”, aseguró Mejía.
Respecto al umbral de facturación de $40,000 MXN mensuales para mantener el servicio gratuito de por vida, aclaró que se trata de una estrategia de lanzamiento y que habrá flexibilidad según los perfiles de negocio. “Queremos incentivar el uso, pero entendemos que muchas pymes apenas están empezando. Por eso también vamos a monitorear estos parámetros y hacer ajustes si es necesario”.
Por último, destacó que la solución está abierta a quienes sólo venden en línea, sin necesidad de contar con un punto físico. “Las emprendedoras que solo operan desde redes sociales también pueden usar PagoShops sin costos adicionales por no tener una tienda física”, puntualizó. “Nuestro propósito es acompañarlos, no presionarlos, y darles las herramientas necesarias para crecer”, concluyó.
Conclusión
Digitalizarse ya no es opcional para las pymes mexicanas. El mercado, los consumidores y los esquemas regulatorios apuntan hacia una economía digital. Soluciones como la de Global Payments pueden facilitar esa transición, pero también es necesario romper con las creencias limitantes y brindar información clara y accesible.
Para conocer más sobre estrategias de digitalización y casos de éxito, te recomendamos leer la nota de Pymempresario: “5 herramientas tecnológicas clave para que tu pyme crezca en 2024”
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