A medida que los hábitos de consumo digital evolucionan, siempre surge la necesidad de contar con plataformas más robustas que logren satisfacer nuevas necesidades. En este sentido, las denominadas súper-apps han emergido en años recientes como una alternativa que busca conjugar distintos servicios como movilidad, finanzas, conectividad e incluso entretenimiento, en una sola plataforma.
Aunque esta modalidad tiene su origen en el continente asiático, Latinoamérica se perfila a ser una de las regiones en donde esta tendencia tendrá mayor impacto, pues datos de la organización global de operadores móviles, GSMA, indican que el 64% de la población cuenta actualmente con conectividad móvil, y espera que para 2025 este mercado llegue a los 422 millones de usuarios, lo que sugiere que cada vez más compañías en la región buscarán diversificar sus servicios de sus apps o plataformas, a fin de ganarse a los consumidores.
Pero a todo esto, ¿qué implica la llegada de esta tendencia al consumo digital? De acuerdo con YO Telco Atípico, revolucionaria plataforma de telefonía e internet móvil que combina conectividad, contenido, comunidad y comercio en una súper-app, la llegada de este modelo está por revolucionar el mercado digital en la región a través de tres aspectos:
Menos aplicaciones
Hasta hace pocos años, solicitar servicios digitales como los financieros, de transporte, comida o entretenimiento, requería de instalar diferentes aplicaciones, abrir cuentas en diferentes sitios, e incluso compartir datos personales a diversas compañías. La llegada de las súper-apps ha simplificado estos procesos, en donde el cliente obtiene la comodidad de acceder a numerosas soluciones en un mismo espacio que mejora y hace más segura su experiencia digital de consumo. Un buen ejemplo podría encontrarse en la app de mensajería china, WeChat, donde los usuarios pueden acceder a diferentes servicios como financieros, conectividad o incluso juegos, sin salir de la aplicación.
Mayor valor
Asimismo, estas apps dan a las empresas la posibilidad de extender su oferta de soluciones, lo que no solo se traduce en la fidelización de una mayor cantidad de clientes hacia su core business, sino en una ampliación de sus flujos de ingreso y rentabilidad, pues este modelo permite a las compañías identificar patrones de consumo con los cuales mejorar la experiencia en sus servicios, o incorporar a su plataforma aquellos que el usuario necesita. Del mismo modo, esto añade un gran valor a las marcas para poder diferenciarse.
Promueve la colaboración entre distintas marcas
No obstante, las super apps también representan una nueva posibilidad para la colaboración entre empresas de diferentes industrias, pues al contar con un mayor número de servicios, las compañías pueden desarrollar vínculos con negocios ajenos a su ramo, con el fin de ofrecer nuevas experiencias de mayor valor para una audiencia determinada; que si bien no son los principales consumidores, si forman parte de su target.
Si algo ha de caracterizar al mercado digital, es su rápida y constante evolución ante las nuevas necesidades de los consumidores. La aparición de nuevos conceptos como las super apps, son la mejor prueba de ello, pues compañías como YO Telco, combinan una utilidad básica, como el servicio móvil, con entretenimiento curado, comunidad y valor económico a cada transacción dentro de su sistema. Más allá de ser una herramienta de ampliación de servicios, son en pocas palabras: el futuro del consumo digital.
Redacción
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