México, junto con Estados Unidos y Canadá en Norteamérica y Brasil en Latinoamérica, está experimentando un crecimiento significativo en el uso de mensajería empresarial. Según Infobip, reconocido nuevamente como líder en el cuadrante mágico de Gartner para plataformas de comunicaciones en la nube, la adopción de RCS (Rich Communication Services) en México ha crecido notablemente, con más de 70 millones de teléfonos Android habilitados para este servicio (90% de ellos). Esto lo convierte en uno de los principales canales de comunicación empresarial.
La transformación tecnológica en México avanza rápidamente, y el smartphone se ha convertido en el principal dispositivo de acceso al ecosistema digital para los mexicanos. Un estudio reciente de The Competitive Intelligence Unit revela que el 95.3% de las líneas móviles en el país son teléfonos inteligentes, lo que representa un mercado de más de 125 mil millones de pesos anuales.
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) destaca que, durante el último Buen Fin, el uso de smartphones alcanzó un 94% de penetración, especialmente en la CDMX y el Valle de México, así como en la región Centro (México, Guerrero, Hidalgo, Morelos, Puebla, Querétaro y Tlaxcala), que juntas contribuyeron con el 38% de las ventas en línea.
En este contexto, los servicios de comunicación enriquecidos (RCS) han ganado protagonismo como canal principal de interacción con los clientes. “Ofrecen la combinación perfecta entre la fiabilidad de los mensajes SMS y las funciones avanzadas de las aplicaciones de mensajería modernas”, afirma Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México.
Empresas como DHL, Broxel y la Secretaría de Salud ya utilizan RCS para fortalecer relaciones con clientes. Comex, por ejemplo, ha utilizado RCS y la consultoría de Infobip para crear experiencias interactivas móviles de marca, ofreciendo un litro de pintura por cada galón comprado, lo que ha aumentado el engagement con los compradores.
Aunque RCS no era compatible con dispositivos Apple, lo que requería el uso conjunto de SMS o aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Messenger, Apple anunció que dará soporte a RCS en 2024 con la actualización de iOS 18, prevista para septiembre. Este cambio impulsará aún más la mensajería empresarial RCS, que ya está experimentando un crecimiento exponencial.
Un informe de Mobilesquared indica que hasta abril de 2024 había 5.770 millones de usuarios de mensajería empresarial en todo el mundo, con mercados como EE. UU., Canadá, México, Brasil, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, India y Japón mostrando un crecimiento significativo. Juniper Research proyecta que los ingresos por mensajería empresarial RCS alcanzarán los 15 mil millones de dólares entre 2024 y 2028, subrayando la expansión y adopción de esta tecnología globalmente.
“Las capacidades de RCS incluyen mensajes multimedia, botones de respuesta sugeridos, entrega de códigos de barras, opciones de clic y mensajes en carrusel con múltiples imágenes, integrados de forma nativa en los teléfonos sin necesidad de descargar una app, lo que aumenta la adopción de RCS. En el mundo, más de 1 billón de usuarios utilizan RCS diariamente para comunicarse con empresas”, concluye Jiménez.
Con estos avances, México se consolida como líder en mensajería empresarial en Latinoamérica, impulsando la interacción y la comunicación empresarial a través de tecnologías móviles innovadoras.
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