Prestadero.com, la primera comunidad de préstamos entre personas en Internet en México, explica qué es y cuál es su función para que nunca te sientas desamparado y resuelvas las inconformidades que tengas con servicios y productos financieros contratados. Para “Prestadero.com”, la atención a clientes es un pilar fundamental de la empresa, no sólo ahora que se debe cumplir con lo que marca la autorización bajo la Ley Fintech y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, sino desde el nacimiento de la compañía.
Para la Asociación de Bancos de México, la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros establece que cada banco debe contar con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios para atender quejas e inconformidades. Por ello, si necesitas orientación o tienes algún problema con el banco, y tu solicitud no es atendida, acércate a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) y contarás con apoyo especializado.
Director General de Prestadero.com, comenta que: “Es importante para nosotros contribuir a la educación financiera del país, y parte de esto, es ayudar a que las personas conozcan que existe una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), no sólo en Prestadero, sino en cada institución financiera autorizada y supervisada por las autoridades mexicanas; y lo más importante, que sepan cuál es su función.”
Cuando se nos presenta un problema con algún producto o servicio financiero, tenemos derecho a recibir atención especializada y personalizada por parte de las instituciones financieras, pero muchas veces no sabemos a quién dirigirnos.
En México, ante cualquier problema que tengas con una entidad financiera, y que no se te haya atendido debidamente, puedes contactarte con la UNE. Ahí resolverán tus reclamaciones y aclaraciones. Las UNE son un canal de comunicación de las entidades financieras destinado específicamente a resolver las inconformidades que tengas con servicios y productos financieros que hayas contratado, además su personal especializado tiene el deber de orientarte de forma personalizada y con transparencia.
¿Cómo te puede ayudar la UNE?
Si tienes algún problema con alguna institución financiera sea banco o Fintech, la Unidad Especializada te apoyará y asesorará para resolver tu caso. Además, te proporcionará información sobre el funcionamiento, términos, condiciones y costos de los productos y servicios financieros que te ofrece la institución.
¿Cómo contactar a la UNE?
Cada sucursal o institución financiera debe tener avisos visibles con la información sobre la ubicación, el horario de atención, y el número de teléfono o dirección electrónica de la Unidad Especializada, así como el nombre del responsable. En el caso de Prestadero es en la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) (Communitas Aurum SAPI de CV), IFC
• En Prestadero queremos ofrecerte el mejor servicio. Por favor dirige tu solicitud de consultas, aclaraciones y reclamaciones a: Sara Sandoval Picazo, Titular de UNE.
• Dirección: Puebla #308 Col. Roma Norte Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 6700 CDMX.
• Tel. 800 839 0538 y 555 207 9387 ext. 114
• Correo electrónico: une@prestadero.com • Horario de atención: Lunes a Viernes 08:30 a 17:30 horas
Obregón concluyó: En nuestra Unidad Especializada de Atención, apoyamos y asesoramos para resolver la problemática específica que se presente. Además, proporcionamos información verídica y transparente sobre costos y términos y condiciones de los servicios y productos financieros que fueron contratados. Con base en la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros mexicana, Artículo 50 bis, es obligatorio que todas las instituciones financieras cuenten con un canal de comunicación llamado UNE, destinado específicamente a atender las preocupaciones de sus clientes y que debe estar dado de alta en el Registro de Unidades Especializadas de las Instituciones Financieras (REUNE).
En el DITUE de Condusef, que es el Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios, cualquier persona puede consultar la información del Titular de la UNE, así como los datos de contactos de este y de los encargados regionales en caso de que existan.
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