Aunque los grandes corporativos tienen un presupuesto asignado para el funcionamiento de su área de Tecnologías de la información, la tendencia es bajar los costos operativos mediante la incorporación de outsorcing en servicios administrados, cuyos beneficios van desde reducción de inversiones y staff, así como un monitoreo 24 horas de sus sistemas, con lo cual más que reactivos, se vuelven preventivos además de estratégicos.
Fernando Tejada, director general de Consulta ITS, explica que el impacto de los servicios administrados a distancia abate costos en términos de la cantidad de gente necesaria para hacer funcionar las redes de una empresa, el cálculo estimado oscila en un 40% menor, además que operativamente es muy viable porque su monitoreo es en todo momento, con lo cual el directivo de sistemas se convierte en estratégico más que operativo.
El principal reto de cualquier empresa y principalmente de tamaño mediano es la automatización de procesos, eficiencia y garantizar que la información sensible se encuentra colocada en un lugar seguro, señala Tejeda, aunque también destaca que los gerentes de TI de las empresas deben tomar en consideración los servicios administrados más como una herramienta que una agresión a su trabajo, porque con ello pueden dedicarse a la estrategia y dejar de ser operativos.
En estos tiempos de inmediatez las empresas requieren responder a sus clientes de la mejor forma, de lo contrario se van con la competencia, por ejemplo cuando vemos un fila de gente mayor a 10 personas, nuestra percepción es de poca eficiencia, es por ello que brindar la atención adecuada es parte de la misión de la tecnología dentro del negocio y evitar el famoso “disculpe se cayó el sistema” comenta el experto.
Para los empresarios interesados en integrar sistemas administrados a su compañía es importante tener en consideración que los consultores deberán exponer cómo darán valor al negocio, seguridad informática y tiempos de integración, todo mediante un diagnóstico, así como la incorporación de contratos de confidencialidad; sobre los costos de implantación dependerá de la cantidad de equipos a administrar, por señalar un ejemplo, el directivo comenta que un cliente tenía 700 computadoras y sus staff era de 24 personas dedicadas a la operación, pero al final sólo se quedaron con 6 empleados en el área de tecnología.
Específicamente Consulta ITS ha desarrollado su propia metodología la cual lleva el nombre de C3, con el cual llevan a su cliente paso a paso al estado óptimo de funcionalidad para la empresa; Tejada es incisivo al señalar que existe un enorme desconocimiento al utilizar software, porque existe en todo tipo de compañías soluciones piratas, sin saber que existen multas por parte del Business Software Alliance, que es el organización más importante dedicada a la promoción de un mundo digital seguro y legal, quien impone multas hasta por 70 mil dólares por licencia apócrifa.
Fernando Heredia
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