Hoy en día es imposible que las empresas hablen de vanguardia, comunicación y buen servicio, sin implicar avances tecnológicos e innovación. Además, los empresarios deben tomar en cuenta que es tendencia enfocarse en proporcionar la mejor experiencia del cliente.
Bajo esta premisa, Movistar, la empresa proveedora de servicios de telefonía móvil y Aivo, la empresa desarrolladora de software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial, han unido fuerzas para mejorar la experiencia de los clientes de la empresa telefónica en México y atender de forma más inteligente, rápida y natural a sus usuarios.
Con más de 200 mil conversaciones mensuales, la tecnología de Aivo ha logrado mejorar en un 80% la retención en las interacciones de los clientes de Movistar, así como promover la autogestión en un nuevo perfil de clientes que demanda servicios y productos innovadores.
En Movistar se han vuelto más eficientes las interacciones 1 a 1,creando herramientas personalizadas y predictivas para que los clientes resuelvan sus dudas inmediatamente, dejando los casos más específicos a los agentes humanos.
Por fin la Inteligencia Artificial se une a la telefonía móvil para ayudar a las empresas y devolverle el tiempo a las personas.
Redacción
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