Cada vez son más las pequeñas y medianas empresas que ingresan al mundo web a través de la creación de sitios, con la intención de ampliar su mercado en distintas partes del país. A pesar de que este factor es importante, se necesita mantener una interacción con el cliente en el mundo virtual sobre todo si está relacionada con las ventas o servicios. Ya sea por correo electrónico, chat o videoconferencia, el cliente notará que sus dudas son resueltas en tiempo y forma.
La empresa HD México, compartió algunas ventajas de innovar una página web con chat de asistencia en línea, el cual es una herramienta que ofrece soporte remoto y garantiza respuesta en tiempo real.
“El correo electrónico como el teléfono o los formularios, ya dejaron de ser las herramientas más asistidas, pues guiar a los clientes por estos medios puede ser frustrante e implicaría dedicarle mucho tiempo”, explicó el staff técnico de la empresa.
El software de control remoto llega a ser una alternativa, pues asegura asistencia rápida; además HD informó que es posible acceder a equipos o dispositivos móviles para contestar en cualquier momento y lugar las sugerencias del cliente.
Dentro de las soluciones que ofrece esta compañía están:
- · ISL Online: control remoto, web chat y conferencias online. Compatibles con cualquier sistema operativo, no necesita instalación o configuración avanzada, permite enviar archivo o reiniciar equipos a distancia.
- · ISL Light: para Windows, Mac o Linux, garantiza enlaces de cualquier lugar del mundo en menos de 30 segundos. Permite grabar sesiones de control remoto, video y facilita la creación de reportes de acceso y conexión de usuarios.
HD destaca la opción que tienen las empresas de agrupar a sus operadores en filtros, a fin de que se registre el número de visitantes y dirigirlos a un área en específico.
Para más información sobre esta nueva implementación tecnológica, visite el sitio oficial www.hdmexico.com.mx
Montserrat Rivera
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