Las tiendas físicas han sido clave a lo largo del primer semestre del 2023. Esto se refleja en el valor de monitoreo de la tasa de atracción de las marcas, siendo este una de las variantes con mayor crecimiento, logrando generar más oportunidades de venta.
En conjunto, la valorización de las métricas y el círculo virtuoso de compra de los retails se ha alineado a un nuevo consumidor mexicano que aprecia las experiencias omnicanales y que ha aprendido de la dinámica phygital de los retails y esto ha generado que el interés de la compra en los consumidores aumente.
Sin embargo, a pesar del incremento de las visitas a tiendas, la afluencia de gente en espacios comerciales ha disminuido en comparación en 2022.
Por ello, Getin, un desarrollo tecnológico 100% mexicano surge como una solución para facilitar el análisis y la toma de decisiones en las tiendas físicas a través de la plataforma especializada en Retail Analytics.
“Getin ayuda a las tiendas físicas a vender más y hacer más eficiente su operación por medio de la información que nosotros proveemos con un pequeño dispositivo que se conecta al modem de internet y éste detecta cuánta gente pasa por afuera de una tienda física para que identifique las oportunidades, su marca, su vitrina y su aparador. Hoy en día estamos en todas las industrias como: calzado, ropa, joyería, ropa, entre otros”, explicaAnabell Trejo CEO & cofundadora de Getin.
En esta ocasión la plataforma presentó su reciente reporte titulado “2023: El Regreso de los Compradores a las tiendas Físicas” el cual revela los resultados sobre los principales indicadores del retail durante el primer semestre del 2023.
El reporte da a conocer el panorama general sobre el comportamiento de cada región en México, tipo de tienda y festividad y presenta las tendencias de este año para anticipar un excelente cierre de año.
La medición del desempeño de cada tienda es fundamental para el crecimiento sostenible de los retailers, en el nuevo orden mundial de implementación inmediata de las acciones correctas, es la ventaja necesaria para destacar en el mercado.
El reporte se divide en un glosario con los temas: afluencia, visitas a tienda y atracción, conversión de compra, permanencia en las visitas en tiendas, ticket promedio y artículos por ticket en una comparación del 2022 y 2023 y lo más importante es lo que deben hacer las marcas para atraer a los clientes en una tienda física.
- Afluencia
Este término corresponde al número total de personas que caminaron en frente de la tienda en un tiempo determinado, (si una misma persona pasa 2 veces o más) se contabilizan todas las veces que ha impactado por la tienda.
En 2023 se ha registrado una disminución mensual en la afluencia en los espacios comerciales en comparación con el 2022. El mes de mayo fue el mes con una caída más grande, disminuyendo un 15% en comparación con el 2022.
El formato más afectado fueron los centros comerciales, donde cada mes se registra una menor afluencia en comparación con el año pasado. En junio, las tiendas a pie de calle tuvieron una recuperación.
“En cuanto a las tiendas que están a pie de calle son destino que llegan a tener visitas, sin embargo, el decrecimiento en marzo, abril y mayo es el menos 6 por ciento en afluencia”, comenta Trejo.
La zona centro norte es la más afectadas de caída de afluencia y la zona centro es la menor caída. En ciertas regiones, “las marcas tienen que aplicar otras estrategias como mover las visitas dentro de sus tiendas para invitar a sus clientes. En el caso los consumidores quienes son usuarios de omnicanal, las marcas pueden empezar a ver esta estrategia para que el cliente genere la experiencia de compra desde el celular y termina en la tienda física.Hay un estudio que indica que el 2040 el ecommerce y el canal físico se van a igualar en ventas”, manifiesta Trejo.
- Visitas a tiendas y atracción
Es el porcentaje de paseantes que caminaron en una tienda que sí ingresaron y permanecieron más de 2 minutos al interior. Eliminando comportamientos atípicos.
Las visitas de 2023 han incrementado en comparación con 2022 han seguido una tendencia muy alineada con las estrategias de promociones o descuentos de las marcas. Los meses donde aplicaron llegaron a tener una un mayor incremento de visitas dentro de la tienda. La atracción está incrementando debido a que hay menor personas afuera de las tiendas y hay más intención de visitar las tiendas este 2023.
El enero mantuvieron un nivel de descuentos y los consumidores compraban a un precio justo, razonable y en junio las marcas fueron agresivos con descuentos agresivos, pero no es sostenible.
En cuanto a la atracción, de enero a junio las tiendas han logrado ser atractivas con descuentos, promociones, lanzamientos de nuevos productos y el omnicanal ayuda a que las tiendas sigan siendo atractivas.
- Conversión de compras
Es el porcentaje de visitas que realizaron una transacción dentro de una tienda.
“En lo que respecta a la conversión de compra a nivel general en promedio de diferentes industrias el porcentaje de visitas que realizaron una transacción fue de 45 por ciento”, menciona Trejo.
Un punto para destacar es la experiencia ayuda al cierre de la venta y las marcas que están lanzando productos innovadores son los que logran generar conversiones más altas. Esto significa que las marcas que se actualizan en un nuevo producto, que deben tener un inventario planeado en la temporada adecuado, para la persona correcta.
- Permanencia de la visita
Tiempo que tarda una persona en una tienda.
Si el consumidor permanece más en la tienda, cuando vive la experiencia, cuando la marca genera una correcta capacitación para sus vendedores se logra más venta mostrando diferentes artículos.
- Ticket promedio y artículos por ticket
El ticket promedio de cuánto dinero gasta una persona cada vez que hace una compra. 2023 contra 2022 está en aumento por el tema de la inflación.
- Días Festivos
En cuanto a los días festivos del primer semestre que la plataforma evaluó es el incremento de visitas. Por ejemplo, en San Valentín las visitas 2.1%, Semana Santa 1.9%y Día del niño 9.4% y el ticket promedio hay más ventas.
“Para las fechas que días festivos como el Bien Fin, las marcas tienen que capacitar al equipo en tienda para generar experiencia, tener los productos que busca el consumidor y aprovechar todos los canales que tienen las marcas”, dijo la cofundadora.
Conclusión
Los centros comerciales en México se han convertido en zonas de entretenimiento y el reto para las marcas en invitarlos para que tengan más visitas.
“Las marcas están logrando ser más atractivas, tienen más estrategias para llevar al cliente a la tienda y llevar a cabo el proceso omnicanal. La generación Z quiere tener una experiencia en el mundo físico”, concluye la CEO & cofundadora de Getin.
Poco a poco hay más visitas dentro de las tiendas. Es por esta razón que es importante que el equipo entienda, se prepare para ofrecer una gran experiencia de compra. Contando con inventarios completos y recibiendo la capacitación adecuada.
Es importante monitorear las acciones que se implementen en las tiendas. Tanto incrementar la atracción de visitas, así como mantener una conversación de compra favorable.
Sin dudas las marcas que están marcando la diferencia son aquellas que han entendido la importancia de conectar a un nivel más profundo con los clientes potenciales a través de los diversos canales de contacto y con productos innovadores.
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