Ante el desafío de implementar un software de gestión empresarial, como un ERP o un CRM para la creación de relaciones con cliente, es importante hablar de la importancia que tiene la capacitación de personal y la oportunidad de potenciar los niveles de productividad de los equipos con esta tecnología.
La tecnología de los equipos, sirve para mejorar los procesos, optimizar las operaciones, conseguir ahorros, y desde luego incrementar el nivel de conocimientos digitales de las plantillas, lo que por cierto figura como una de las 4 principales prioridades de los colaboradores a nivel global según LinkedIn.
¿Qué pasos seguir?
1.-Lo primero que se debe saber para una implementación exitosa de software es que se tiene que escuchar precisamente al equipo de trabajo que utilizará las nuevas herramientas en su día a día. Son ellos quienes, gracias a los procesos diarios que llevan a cabo, conocen de mejor forma las áreas de oportunidad y los ‘pain points’ que la operación tiene. De ese modo se puede determinar qué módulos del sistema son los que deben priorizarse.
2.- Es importante que los encargados de liderar la implementación sepan con claridad cuáles son los procesos que absorben demasiado tiempo para los colaboradores, ya que generalmente ese tipo de tareas son las que suponen un gasto más alto que con automatización se podría reducir, También deben conocer claramente qué tareas generan un valor elevado para la empresa y que no pueden detenerse debido a la adaptación de la nueva tecnología.
3.- También es importante tener total visibilidad sobre aquellas actividades que de forma manual son muy sensibles a verse implantadas por el error humano. La automatización de las tareas debe estar enfocada en reducir ese margen de equivocación para disminuir las pérdidas.
Conociendo a detalle dichos aspectos, entonces se podrá comenzar con un proceso de capacitación enfocado en atender las principales necesidades que el equipo presenta. Ese proceso debe hacerse con el acompañamiento de un aliado que no sólo distribuya el sistema, sino que sea especialista en el mismo y que tenga el expertise adecuado para resolver cualquier incidencia en el proceso.
Esto ayudará a que los nuevos métodos de trabajo que conlleva la implementación no entorpezcan sus labores diarias y que la curva de aprendizaje se reduzca. Además de un beneficio para todos los colaboradores en materia de crecimiento profesional, esto creará un ambiente más positivo y competitivo al interior de la compañía.
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