Las empresas interesadas en el mejoramiento de sus procesos internos encuentran en ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información por sus siglas en inglés), en su tercera Versión la metodología necesaria para incrementar su eficiencia de procesos, donde el factor de recursos humanos se vuelve crítico y es la tecnología el principal habilitador de una cultura que impulsa el crecimiento de la organización.
