Customer Relationship Management(CRM ), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores; con esto se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente; algunas corporaciones asumen que el CRM únicamente se utiliza para la funcionalidad de Ventas y su Administración, Telemarketing o e-commerce sin embargo es importante resaltar la funcionalidad que tiene en el departamento de Servicio a Clientes, la cual es indispensable; mejora la relación que tiene la empresa con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo aumentar su fidelidad, lo cual significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los clientes potenciales. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
Kepler
La compra de un ERP
El marketing menciona que existen dos maneras de comprar: por necesidad o por emoción. Hoy por hoy el empresario ha aprendido a dejar a un lado sus emociones y comprar por necesidad de su organización.
El valor de factura electrónica integrada al ERP
Como bien sabemos el mundo cambia, el mercado cambia, las necesidades cambian, es por ello que como empresas debemos estar preparados para estos y otros cambios futuros que sin duda alguna son pensados en la innovación. Hoy por hoy la factura electrónica ha sido el tema de mayor interés en el mercado mexicano.
Alcance la Flexibilidad
Hoy en día el término “flexible” se ha vuelto muy utilizable en las organizaciones. No solo en lo personal, sino también en la operación de la empresa.
Una de las grandes ventajas de ser flexible es la adaptabilidad que se tienen al operar conforme a las necesidades del mercado, que dicho sea de paso, sufre cambios día con día, éstos pueden ser internos o externos; por lo anterior es necesario tener la capacidad de adaptación para así seguir siendo competitivos y mantenernos en el gusto de nuestros clientes.
Flexibilidad Real
En la actualidad la palabra Flexibilidad rompe paradigmas en el ámbito empresarial, ya que es necesario adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado.