Avaya, proveedor mundial de sistemas y servicios de comunicación y colaboración para empresas auspició una encuesta realizada a nivel global por la compañía Callcentres.net para determinar el comportamiento y tendencias de los consumidores en cuanto al uso y preferencia de servicios de centros de contacto. El resultado fue publicado en el Contact Center Consumer Index Report 2011 y reveló, entre otros datos, que más de la mitad de los consumidores en México y Brasil (50 por ciento y 53 por ciento respectivamente) están contentos de usar redes sociales como canal de contacto para sus necesidades de atención al cliente.
medianos empresarios
Trabajando la fidelidad: Cómo tratar a clientes difíciles
Cómo hacer que un cliente sea fiel y se quede con usted y su compañía a pesar de que no está satisfecho, Inclusive cómo lograrlo… teniendo la razón, o no…
Grandes Datos, Grandes Oportunidades
EMC Corporation anunció que en los próximos días realizará el EMC Forum 2011 que en esta ocasión, con el tema Cloud meets Big Data (La nube se encuentra con Big Data), resaltará los beneficios del cómputo en la nube al construir una infraestructura de información, al mismo tiempo que se maximiza el valor de los grandes volúmenes de datos o Big Data
Epson lanza su nueva línea de robots industriales Scara
La necesidad de una producción eficiente y de calidad estable en los países emergentes que fabrican en volumen la gran mayoría de teléfonos inteligentes, componentes electrónicos para vehículos y otros equipos electrónicos pequeños, han generado el aumento de la demanda de robots industriales por parte de las empresas que buscan incrementar significativamente sus rendimientos.
Diagnóstico de la economía mexicana
Actualmente, México es la 14ª economía más grande del mundo. Además, de acuerdo con proyecciones recientes de PricewaterhouseCoopers y HSBC Global Research, se estima que hacia 2050 ocupe entre el 7° y 8° lugar dentro del escenario mundial, superando a países como Francia, Italia, Canadá, España y Australia.
Lavado de dinero y delitos patrimoniales van en aumento: Deloitte México
Ante el impacto de la turbulencia económica y las nuevas regulaciones en materia de cumplimiento normativo, prevención de lavado de dinero y delitos patrimoniales, la responsabilidad del abogado corporativo ha tomado mayor relevancia, gracias al incremento generalizado en la actividad de los reguladores, señala el “Estudio comparativo y de mejores prácticas sobre el nivel de las áreas jurídicas corporativas” realizado por Deloitte México.
Adiós a las Hojas de Cálculo
Un número considerable de medianas empresas aún recurre a hojas de cálculo como medio para llevar a cabo sus operaciones de análisis, planeamiento y definición de presupuestos. Así, quedan “inundadas” con planillas que contienen datos poco confiables o desactualizados y que llevan a errores y al caos operativo. En este contexto, llevar un control efectivo y el tener la capacidad de tomar decisiones adecuadas y oportunas es casi imposible. Este problema podría resolverse gracias a las tecnologías de análisis y planeamiento disponibles, pero son pocas las empresas de este tamaño que cuentan con presupuesto para incorporarlas. ¿Qué hacer, entonces?
El futuro está en la nube
Deténganse un segundo a pensar y analicen lo siguiente: ¿cuáles son las aplicaciones que utilizan habitualmente en su computador personal? Estoy segura de que la respuesta de la mayoría de ustedes estará contenida dentro la siguiente lista: procesador de texto, planillas de cálculo, email, mensajería, redes sociales, reproductores de audio y video, navegación web. La gran parte de las herramientas que utilizamos día a día no requieren de gran capacidad de procesamiento; pueden ser corridas con facilidad en un navegador web.
Evalúan bancos nuevos modelos de negocio a través de pagos móviles
Los pagos realizados a través de dispositivos móviles son cada vez más comunes con respecto al uso de cheques, efectivo e incluso de tarjetas de débito, por ello, varios bancos de todo el mundo se están apresurando a reconsiderar sus modelos de negocio, de acuerdo con un estudio realizado por KPMG, firma multidisciplinaria que provee servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría.
1ª Encuesta de Gobierno Corporativo en México
A doce años de la publicación de la entrada en vigor de la “Ley del Mercado de Valores” (LMV): ¿Qué tanto han avanzado las prácticas de Gobierno Corporativo (GC)?, ¿En qué medida estas prácticas de GC se han extendido más allá del pequeño universo de empresas que cotizan acciones o deuda en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) o que se encuentran reguladas por las diversas leyes aplicables a las empresas que operan en los mercados de servicios financieros? ¿Hasta qué punto, la cultura cabalmente incorporadas a la cultura empresarial mexicana?