Aunque todos usamos o recurrimos a internet para resolver dudas o comprar algún producto, cuando se trata de armar un negocio y tomar en consideración el canal on line de ventas, el conocimiento técnico requerido supera la realidad del empresario, y como circulo vicioso se vuelve a cualquier “Google” para encontrar “tutoriales” al respecto, o en el mejor de los casos contratar un experto.
Para Carolina Méndez, Directora General de ECSE 2024, además de volverse un conocedor en lo que respecta a mejores prácticas de ecommerce, se requiere para aquellos que dan el primer paso y requieren comenzar de lo básico, también motivación aspiracional del tipo práctico que permita desarrollar su propia formula al crecimiento de sus emprendimientos, porque después viene la escalada de retos que van desde logística, entregas de última milla, tendencias, algoritmos de los marketplaces, proveedores, inteligencia artificial, fraudes etc.
La directiva del evento de eCommerce Summit & Expo (ECSE 2024) explica que los retos para las MiPyMEs en materia de comercio electrónico parten de reconocer que no cuentan con una estrategia al respecto, como por ejemplo la industria ferretera donde el 98% de estos empresarios se encuentran literalmente “off line” del negocio, cuando podrían sacar provecho a la venta de los miles de productos que tienen en almacén, sólo con sacar buenos vídeos o fotos de una forma práctica y descriptiva.
Otros de los retos para el crecimiento del ecommerce son:
· Gestión de la logística y el envío.
· Coordinar la entrega de productos
· Manejar inventarios y gestionar devoluciones de devoluciones
· Competencia feroz en el mercado es otro desafío considerable
A continuación, algunos puntos importantes para integrarse al comercio electrónico compartidos por el equipo de ECSE 2024
1. Investigación de mercado:
● Identificar un nicho: Utiliza herramientas como Google Trends, SEMrush, y Ahrefs para identificar tendencias de búsqueda y analizar la demanda de productos. Examina foros y redes sociales para ver qué productos están generando interés.
● Analizar la competencia: Revisa los sitios Web y las redes sociales de tus competidores. Analiza sus productos, precios, y estrategias de marketing. Usa herramientas como SimilarWeb y Alexa para obtener datos sobre el tráfico de sus sitios Web.
2. Producto o servicio:
● Selección del producto: Elige productos que tengan demanda, pero no estén saturados en el mercado. Realiza encuestas o utiliza feedback de redes sociales para conocer las necesidades de tu público objetivo.
● Proveedor confiable: Busca proveedores a través de plataformas confiables o proveedores locales. Solicita muestras de los productos y verifica su calidad antes de realizar pedidos grandes.
3. Plataforma de venta:
● Tienda en línea: Regístrate en plataformas como Shopify, WooCommerce, o Tiendanube. Elige una plantilla que se adapte a tu marca y personaliza tu tienda con tus productos, precios y descripciones.
● Marketplaces: Crea cuentas en marketplaces como Mercado Libre o Amazon México. Sigue sus guías para listar tus productos correctamente y optimizar tus listados para aumentar la visibilidad.
4. Pagos en línea:
● Pasarelas de pago: Integra pasarelas de pago como PayPal, Mercado Pago, o Conekta en tu tienda en línea. Configura los métodos de pago y prueba el sistema para asegurarte de que funcione correctamente.
● Opciones de pago: Ofrece múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, y opciones de pago en efectivo como OXXO Pay, para acomodar las preferencias de tus clientes.
5. Logística y envío:
● Métodos de envío: Colabora con servicios de mensajería como DHL, FedEx, o Estafeta. Negocia tarifas y tiempos de entrega para obtener las mejores condiciones.
● Gestión de inventario: Utiliza software de gestión de inventarios como TradeGecko o Odoo para mantener un control preciso de tus existencias y evitar sobreventas.
6. Marketing digital:
● Presencia en redes sociales: Crea perfiles de tu tienda en Facebook, Instagram, y Twitter. Publica contenido regularmente y utiliza anuncios pagados para aumentar tu alcance.
● Publicidad online: Invierte en Google Ads y anuncios en redes sociales para atraer tráfico a tu tienda. Segmenta tus anuncios para llegar a tu público objetivo de manera efectiva.
7. Servicio al cliente:
● Atención al cliente: Establece canales de comunicación como chat en vivo, correo electrónico, y redes sociales. Responde rápidamente a las consultas de los clientes y resuelve sus problemas de manera efectiva.
● Políticas claras: Define y comunica claramente tus políticas de devolución, reembolsos y atención post-venta en tu sitio Web.
El mercado del comercio online seguirá creciendo. Según datos de Statista Research Department, el número de usuarios de e-commerce en México en 2023 fue estimado en alrededor de 67,9 millones, un aumento de cerca del 15% con respecto a la cantidad de compradores digitales calculada el año anterior, y estima que en 2029 esta cifra podría alcanzar los 118 millones.
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