En general, los beneficiarios de las pólizas de seguros desconocen los pasos a seguir o las normativas que regulan a las compañías de seguros, cometiendo así, errores que ponen en juego el resultado favorable de un reclamo.
La denuncia del reclamo tiene que ser presentada ante la compañía de seguros en los términos establecidos por las normativas que regula cada país. Si desconoce cuál es el tiempo establecido en su contrato, verifique este dato en su certificado de cobertura o contactándose con su compañía de seguros.
Las siguientes recomendaciones evitarán que, en una póliza, sean rechazados por tecnicismos:
. Los seguros no son retroactivos. Los bienes quedan asegurados desde la fecha de contratación de la póliza y una vez iniciado su transporte.
. Contrate el seguro antes de iniciar el traslado de la carga.
. Si detecta daños o faltantes, detalle el siniestro en el documento de recepción de la carga e indique la fecha.
. Si no detecta daños, faltantes o no pudiera realizar la revisión: firme el documento con la leyenda “sujeto a revisión” y coloque la fecha.
. Presente la carta de protesto al eventual responsable y guarde una copia con la firma, sello y fecha de recepción.
Una de las obligaciones que tiene el asegurado es la de preservar los derechos de la aseguradora frente a un posterior recupero. Esto se instrumenta presentando la carta de protesto/reclamo al eventual responsable del daño y/o faltante. Para que la misma tenga validez, debe ser presentada dentro de los plazos estipulados.
La falta de cumplimiento de las condiciones establecidas en la póliza es motivo suficiente para rechazar un siniestro siempre que dicho incumplimiento se relacione con la ocurrencia del mismo. Por ejemplo, si un embarque que como condición la contratación de escolta armada es robado y se determina que la custodia no había sido contratada, la compañía de seguros está en condiciones de rechazar este reclamo. Estas condiciones especiales deben estar detalladas con claridad en cada una de las pólizas contratadas.
. Verifique y analice las condiciones de cobertura detalladas en la póliza.
. Verifique con el proveedor las condiciones de embalaje y estiba antes de coordinar el viaje.
. Consulte con especialistas la forma adecuada de estiba y embalaje para cada tipo de carga
. Verifique la información detallada en la póliza antes de iniciar el viaje.
La información con la cual se emite una póliza actúa como declaración jurada; por ende, lo detallado en la misma debe coincidir con la mercadería a asegurar (condición, suma asegurada, medio de transporte, etc.) y con la documentación que se presenta para iniciar el proceso de reclamación ya que una errónea declaración puede implicar la caducidad de los derechos del asegurado ante un reclamo.
– Carta de protesto dirigida al supuesto responsable del siniestro con copia firmada
– Carta de reclamo dirigida a la compañía de seguros
– Certificado de seguro
– Factura comercial
– Copia de los documentos de transporte
– Documento de recibo
– Actas de mala condición
– Packing list (para bienes personales)
Dependiendo del caso, la compañía de seguros puede solicitar información adicional.
Redacción
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