El enfoque de Natura y Avon es desarrollar las mejores condiciones para que sus más de 4,1 millones de consultoras y representantes de América Latina aprovechen sus negocios con soluciones digitales. Internamente, la integración de estas soluciones está guiada por el trabajo en escuadrones, reemplazando las formas jerárquicas de trabajo.
El objetivo de aumentar el negocio de las consultoras de la marca hizo que prácticamente se convirtieran en mercados, dice Renata Marques, CIO de Natura, quien además compartirá en su conferencia magistral durante APIX 2023, el mayor evento de América Latina especializado en APIs, que se realizará presencial el 22 de junio en el WTC, en São Paulo y se transmitirá online de manera gratuita.
“Usamos un concepto defendido por el instituto de investigación de mercado Gartner que es el negocio componible. Creemos que conectar soluciones y servicios expertos solo es posible a través de las API. Construimos internamente activos tecnológicos preservando la inteligencia de nuestro negocio y compramos soluciones y servicios para expandir esta inteligencia. Adoptamos el ‘construir y comprar’ muy en serio cuando tomamos nuestras decisiones”, dice Renata.
Renata Marques cree que la tecnología debe ser humanizada y utilizada para mejorar la calidad de vida de las personas dentro y fuera de las organizaciones. “¿Cuál es el perfil del profesional TI en este momento de cambio acelerado? ¿Y el papel de los líderes en el área? ¿Cómo atraer a más personas para conectar lo mejor que la tecnología puede ofrecer con las soluciones que el planeta y las personas necesitan?”.
El camino de la digitalización de Natura comenzó en 2011 y fue acelerado por la pandemia, cuando, sin saberlo, la preparación que la empresa ya había desarrollado le permitió seguir ofreciendo opciones de generación de ingresos en su red, en el período de aislamiento social.
La firma ha desarrollado iniciativas como “Social Selling”, en operaciones en América Latina, que les permite compartir contenidos personalizados de alta calidad en sus redes sociales e incluye novedades como la Revista Digital en la que sus clientes pueden realizar un pedido y enviárselo a través de WhatsApp.
La consultora también puede completar la compra compartiendo un enlace de pago generado a través de su cuenta digital Natura Pay, en este caso solo disponible en Brasil, que ofrece diferentes opciones de pago al cliente. El objetivo de Natura con esto es desarrollar un ecosistema que multiplique las formas de conexión y las opciones para generar prosperidad en su red, aprovechando las ventajas de las nuevas tecnologías.
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