Alcatel-Lucent anunció la estrategia de medios sociales de Genesys, misma que tiene como objetivo impulsar a las empresas a llevar prácticas para dichos canales al siguiente nivel, mediante herramientas de negocio que les permitirán realizar interacciones directamente con la comunidad de usuarios de las mencionadas redes, además de sus soluciones de atención al cliente y mercadotecnia.
