En principal motivo por el cual los PyMEmpresarios no siempre invierten en tecnología se debe a su alto costo y complejidad de operación, lo cual se entiende cuando no cuentan con un experto dedicado a la operación, es ahí donde la firma ShoreTel pone a disposición de las PyMEs mexicanas un esquema fácil de cubrir en términos de costo y beneficio frente a otros ofrecidos como Avaya o Cisco.