Para lograr la total satisfacción de los clientes en un negocio y lograr una ventaja competitiva, es importante lograr una transformación en un modelo integral, capaz de responder a las necesidades de los usuarios, logrando para ellos una experiencia más fluida.
De acuerdo con la cuarta Encuesta Global de Ejecutivos de Consumo 2016, la cual se realizó a 400 directivos de alto rango que trabajan para distribuidores y fabricantes de bienes de consumo en 27 países, reveló que el 47 de ellos espera tener sus canales de venta integrados para 2018
Para competir en un mercado global, se deberá dar atención detallada al cliente, mediante el análisis de datos y tecnologías que permitan rastrear y anticiparse al comportamiento de los consumidores casi en tiempo real y entender la motivación del por qué, cuándo y cómo un consumidor toma una decisión de compra, y ofrecer experiencias y productos personalizados en el tiempo, lugar y forma en que el cliente lo desee”, afirmó Mario Carrillo, Socio Líder de Mercados de Consumo de KPMG en México.
· El 29% de los directivos recurren al análisis de datos, esperando que sean en los próximos 2 años un 58%
· En los próximos 2 años, se duplicara el uso de análisis predictivos un 59%, la ruta del cliente para el análisis 54% y la inteligencia artificial un 43%
Actualmente los consumidores han dejado su papel pasivo y están dispuestos a colaborar con las empresas para desarrollar nuevos productos, lo que provoca una interrupción en los modelos de negocio.
· El 45% de los distribuidores y fabricantes de bienes de consumo venden directamente a sus clientes, otro 10% planea hacerlo para 2018
· 36% de los distribuidores y fabricantes fabrican sus propios productos y el 47% planean hacerlo en un plazo de 2 años.
Datos que nos indican que la intermediación está disminuyendo, es necesario adaptarse y poner primero en orden las organizaciones; lo que no sea prioritario se puede trabajar después. A continuación el Top de las 10 prioridades para las compañías en 2018:
· 30% impulsar la transformación digital su negocio
· 30% Incrementar el uso de las redes sociales y otros medios
· 27% Atraer, desarrollar y retener talento
· 26% Transformar los precios y modelos de negocio
· 26% Construir confianza con los consumidores, proveedores y socios
· 25% Mejorar la agilidad en la cadena de suministro y la respuesta al cliente
· 24% Construir y mantener la confianza del cliente
· 24% Hacer un mejor uso de Data & Analytics
· 23% Mejorar el servicio y experiencia del cliente
· 23% Asegurarse de la salud y proveer seguridad al cliente
Y aunque la investigación sugiere que en los consumidores predomina el interés por el precio, la comodidad y la seguridad, y que solo el 11% de los consumidores se sentirán obligados a hacer una compra si el vendedor desarrolla una aplicación para el teléfono celular,TheConsumerGoods Forum, anima a las empresas a que continúen invirtiendo en la tecnología adecuada para mantenerse al frente de las expectativas de los consumidores.
Para ver la encuesta completa: www.kpmg.com/CMsurvey
Para mayor información: www.theconsurgoodsforum.com
Redacción
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