El impacto de una contingencia sea natural o social afecta directamente al desarrollo de las empresas, incluso para las PyMEs las probabilidades de tener afectaciones en sus operaciones diarias son altas. Si bien la dependencia total a la tecnología corresponde a la operación de las grandes empresas, las pequeñas y medianas no están exentas de experimentar interrupciones parciales o totales cuando sus plataformas tecnológicas son afectadas por fallas en aplicativos, en telecomunicaciones, pérdida de información, ataques cibernéticos, sabotaje, falla en suministro de energía eléctrica entre otros.
A pesar de las cifras recientes que indican que sólo el 5.9 % de las PyMEs cuentan con soluciones robustas de TI (ERP´s), la base tecnológica (correo electrónico, aplicaciones Office, ambientes Cloud) en
operación bajo Internet colocan a todo el entorno empresarial en un nivel alto de riesgo que tendría que ser mitigado con mecanismos de control efectivo tales como Planes de Continuidad de Negocio y Tecnología.
Los efectos o impactos luego de ocurrir eventualidades diversas deben ser analizados y tratados de acuerdo al entorno de cada organización, por supuesto existen factores externos comunes que alteran la operación normal de las empresas pero es una realidad indiscutible que aquellas organizaciones que NO cuentan con estrategias de continuidad y recuperación padecerán las peores consecuencias respecto de las que estén preparadas para enfrentar contingencias, crisis, emergencias y desastres.
Se cree que la información al interior de las organizaciones es un recurso con poca relevancia para la operación comparado con el recurso financiero o incluso el humano, las estadísticas demuestran lo contrario, existe evidencia documental de empresas que han incurrido en pérdidas considerables (daño reputacional) debido al robo de información sensible de clientes y proveedores, algunos de estos casos aún están lidiando con procesos legales por demandas de los afectados ante tribunales internacionales, tal es la importancia de la información que el no contar con una estrategia adecuada puede llevar al cierre total de una organización.
La viabilidad de las PyMEs se ve afectada por 8 grandes factores de acuerdo a varios autores y organismos públicos dedicados al análisis de este sector:
- Recursos financieros limitados
- Ausencia de personal capacitado
- Gran nivel de endeudamiento
- Manejo inadecuado de costos
- Bajo nivel de ventas
- Poco capital para inversión
- Escasas opciones de financiamiento
- Falta de estrategia o de una administración adecuada
Tal vez por desconocimiento, el pequeño y mediano empresario no ve en la Continuidad del negocio una herramienta de apoyo para el análisis de riesgos, impactos y posterior diseño de estrategias que le permitan mitigar los efectos por la materialización de las amenazas internas y externas, así como contar con los elementos para toma de decisiones ante situaciones críticas operativas, financieras, técnicas o incluso de terceros (proveedores, clientes)
Considerar el proceso de respaldo de datos en dispositivos como CD, disco duro externo o pendrive e implementarlo como la estrategia de seguridad y recuperación de información para cualquier organización es un error, estos dispositivos son muy limitados en capacidad de almacenamiento y su objetivo principal es el resguardo de información temporal y a un nivel personal. Toda organización debe contar con estrategias alineadas a su volumen operativo actual, proyección de crecimiento gradual y niveles de servicio que cumplan con las necesidades de seguridad y recuperación de información real.
Miryam Angélica Maya Godínez, Senior Consultant Atalait
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