El objetivo de todo negocio es vender, y cuando la oportunidad se presenta de hacerlo masivamente mediante el comercio electrónico puede asegurar ingresos interesantes; pero la otra cara de esa moneda es el incumplimiento de la promesa de venta, cuya entrega a tiempo o no crea reputación.
De acuerdo con cifras del reporte Last Mile Delivery: What Shoppers Want and How to #SaveRetail de project44, el 84% de los consumidores no volverían a comprar de una empresa con la que hayan tenido una mala experiencia de entrega y distribución de su mercancía.
Por lo anterior, las empresas de cualquier tamaño deben incluir en su modelo de negocio a la logística y el delivery como un brazo igual de importante que cualquier otra área, sea interna o externo el servicio.
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En opinion de Carlos Pacheco, Director General de Merq, empresa de logística, buena parte del comercio hoy en día depende de los vínculos de confianza que se generan entre negocios y clientes. Y eso sólo se da en la medida que haya certidumbre en cada compra y en cada envío.
Cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), a lo largo de los últimos años el comercio electrónico en México ha crecido a pasos agigantados; en 2020, el incremento de ese canal de venta se dio en 81%, una tendencia que representó crecimientos de 27% a lo largo de 2021. Para 2022, cerca de 75% de los consumidores han aumentado sus presupuestos de gasto en línea.
Pero la presencia del comercio electrónico no sólo implica mayores flujos de transacciones y necesidad de entregas de paquetes. También pone en juego la reputación de una marca y con ello sus posibilidades de crecimiento. Con entregas fallidas, productos perdidos o paquetes dañados, una empresa rápidamente pierde más que ventas cuando no cuenta con servicios de delivery, sobre todo de última milla.
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