Conocer el ciclo del negocio en las pequeñas empresas es parte fundamental de la experiencia como empresario, pero además conjugar ese conocimiento con las nuevas tecnologías para atraer a más clientes es el objetivo principal del crecimiento.
Un factor esencial para cautivar nuevos compradores se basa en la atención al cliente y en el tiempo de respuesta que nuestra empresa les brinda, haciendo un diferencial entre una marca u otra al momento de seleccionar el proveedor, lo cual estaremos viendo a lo largo de este 2013 en lo que respecta a competitividad entre empresas.
Para mejorar todos los procesos de comunicación al interior de la PyMEs se han desarrollado muchas tecnologías que forman parte de la automatización necesaria, a fin de brindar la mejor experiencia del usuario y es así como hoy contamos con: el mail institucional, CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en ingles), EPR (Enterprise Resource Planning, por sus siglas en ingles) y demás desarrollos tecnológicos en comunicación que nos permiten brindar la atención necesaria a nuestros clientes, que se traduzcan en la mejor experiencia porque eso siempre es una buena imagen y eso obviamente vende.
“Frente a todo este mundo tecnológico es importante que los empresarios se enfoquen en su negocio y no en la tecnología que requieren, por eso es que la mejor recomendación es que cuenten con socios de negocio en los cuales puedan confiar sus procesos y automatización, que tengan a un consultor apropiado en tecnología”, comentó Luis Ochoa, gerente de Desarrollo de Productos y Soporte a la Operación USNP para Alestra.
Ochoa abundó que las iniciativas gubernamentales como el Instituto del Emprendedor además de políticas de desarrollo económico traerán a las PyMEs mayor competitividad, pero siempre y cuando los empresarios aprovechen los factores tecnológicos a fin de hacer la diferencia porque se espera un excelente año en términos de negocio.
El experto de Alestra puntualizó que “muchos Pymempresarios no contratan servicios de Tecnologías de Ia Información porque creen que son muy costosos, además de sentir que ahorran teniendo un equipo obsoleto que los saca del apuro, pero hoy las soluciones de la marca que representa brindan desde productos y servicios escalables de a cuerdo a las necesidades que tengan de manera segura, para que los empresarios puedan seguir concentrándose en su negocio”.
En términos funcionales para el negocio la oferta de Alestra implica según Ochoa lo siguiente:
1.-Continuidad del negocio en comunicación
2.-Mayor desempeño y escalabilidad de acuerdo al crecimiento
3.-Seguridad y confiabilidad de datos
4.-Disminución de costos de operación, haciendo rentable la comunicación
5.-Menor tiempo de respuesta en la atención a clientes
6.-Limitada obsolescencia de infraestructura, haciendo rentable las inversiones
Adriana Maass Saad
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