Durante su evento más importante de soluciones de comunicaciones empresariales y aplicaciones para negocios, Avaya Evolutions, la compañía presentó la nueva versión de la solución de comunicación de para el mercado de Pequeñas y Mediana Empresas, Avaya IP Office 7.0, que aseguran mejora los costos, la experiencia del usuario así como la colaboración para una nueva generación de empresarios, empresas en sus primeras etapas y medianas empresas.
De acuerdo con la empresa entre las mejoras de esta su nueva versión destacan la completa integración del IP y los teléfonos digitales de Nortel Enterprise Solutions (NES) lo cual permitirá a alrededor de 14 millones de usuarios obtener las funcionalidades de colaboración de Avaya IP Office, consiguiendo ahorros de entre el 40 y el 60%, pues podrán mantener sus teléfonos existentes cuando cambien a la solución de Avaya.
El beneficio del tema es que facilita y acelera la actualización mediante una herramienta de migración de datos que permite que los socios transfieran su información existente, como correos de voz o extensiones telefónicas sin interrupciones en la productividad.
El evento que reunió a líderes y expertos de las áreas de sistemas, tecnologías de la información, mercadotecnia y finanzas, tuvo como objetivo dar a conocer las mejores soluciones para maximizar y transformar la experiencia de sus clientes.
Se habló también sobre la importancia de las redes sociales que día a día han cobrado mayor relevancia no sólo a nivel social, sino también empresarial por lo que las organizaciones deben adaptar sus estrategias y alinearlas para desarrollar estas nuevas formas de relacionamiento con sus clientes y activar su presencia en estos medios para lograr una mayor conexión con ellos.
“Los áreas de servicio al cliente pueden detectar oportunidades y amenazas para las compañías, por ejemplo el identificar inmediatamente una queja, evitar que se propague y de esta manera convertirla en una oportunidad de negocio”, comentó Galib Karim, Director General de Avaya México. “La base son los centros de contacto, a través de las soluciones de Avaya se habilitan los sistemas que tienen los call centers para que puedan actuar de manera proactiva a través de las redes sociales”.
Para ello Avaya presentó nuevas funcionalidades de Contact Centers y Comunicaciones Unificadas como sistemas de colaboración a través de video conferencia en alta definición, sistemas para tablets, voz, mensajería instantánea, aplicaciones basadas en web y soluciones de datos, que permiten unificar y administrar las comunicaciones, transformar la experiencia de los clientes, aumentar la productividad y conectarse en tiempo real para intercambiar ideas y tomar decisiones.
Si deseas conocer todos los pormenores del evento a partir de esta semana estará disponible Avaya Evolutions OnDemand, una recopilación de lo mejor de Avaya Evolutions dirigida a los clientes del interior de la república mexicana y a quienes no tuvieron oportunidad de asistir. Ahí podrás encontrar las conferencias magistrales, sesiones de negocio y tecnologías, además de los casos de estudio y demostraciones de soluciones adoptadas por empresas líderes de todos tamaños en México y alrededor del mundo.
Ariadna Cruz
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