En la actualidad, las redes sociales se están volviendo una prioridad en la operación y estrategia de negocio de las compañías y la interacción de éstas con sus usuarios, debido al universo de aplicaciones que pueden ofrecer tanto al interior como al exterior de la organización, de acuerdo con el estudio The Value of Social Computing (“El valor de la computación social”) desarrollado por Deloitte.
