Si eres parte de las organizaciones que consideran que tu labor de ventas empieza entregando un producto y termina cuando te lo pagan, estás perdiendo …
El servicio al cliente ha tomado un rol muy importante en las empresas en los últimos años y las expectativas han crecido. Una empresa debe ofrecer más que un producto y el servicio al cliente puede ayudarle arduamente.
En la gran cantidad de información que circula por la red, en periódicos y revistas especializadas y demás, encontré un término publicitario que me caló en las ideas, las “lovemarks”, esas marcas que todos quisieran poseer, hoy día; “Apple”, “Google” o “Coca Cola”, un concepto que dice que debemos lograr, como empresas, que nuestras marcas sean amadas por los consumidores, ya no solo deseadas, como lo hacíamos antes con aquello del factor aspiracional de la mayoría de los consumidores, ahora debemos ponerlas a su alcance o simplemente, siguiendo las reglas de Al Ries, crear una marca para cada segmento o romper el monopolio de los grandes, con la creación de categorías, si no soy el primero, entonces crearé la forma de ser el primero.
Muchos empresarios tienen dudas con respecto a si tener cuentas en redes sociales o no, esto se debe a que muchos de ellos no están preparados para poder atender los requerimientos que conlleva subirse a estos medios de comunicación.
Avaya, proveedor mundial de sistemas y servicios de comunicación y colaboración para empresas auspició una encuesta realizada a nivel global por la compañía Callcentres.net para determinar el comportamiento y tendencias de los consumidores en cuanto al uso y preferencia de servicios de centros de contacto. El resultado fue publicado en el Contact Center Consumer Index Report 2011 y reveló, entre otros datos, que más de la mitad de los consumidores en México y Brasil (50 por ciento y 53 por ciento respectivamente) están contentos de usar redes sociales como canal de contacto para sus necesidades de atención al cliente.
La adopción del software social se está convirtiendo rápidamente en una herramienta vital para los negocios que permite a las organizaciones transformar prácticamente cada parte de sus operaciones, desde marketing, atención al cliente y ventas, hasta el desarrollo de productos y recursos humanos. Este modelo social aprovecha las oportunidades generadas en torno a modelos de consumo, como Facebook y Twitter.
En México hay 5 millones 300 mil unidades económicas, el 99% de ellas son consideradas MiPyMEs aunque sólo 800 mil están conformadas como sociedades, es decir que se pueden llamar empresas formalmente. Las tiendas de abarrotes y la industria de alimentos y bebidas es donde se genera la mayor cantidad de empleo en el país sin embargo estas empresas no generan mucha riqueza pues en México hay un modelo económico basado en la gran empresa y por ende una brecha de competitividad muy grande.
Comúnmente una cámara de video vigilancia está orientada a la protección de una empresa, estos dispositivos son colocados para evitar posibles robos, pero también pueden hacer más productivo un negocio a un bajo costo.
Sabía usted que el 86% de los clientes que no regresan nunca más a un mismo lugar, dá como razón la actitud de indiferencia hacia el cliente, de parte de los empleados de la empresa.