Existen muchas pequeñas empresas que llevan a cabo sus procesos de administración de manera manual, pero aunque se hayan convertido en expertos, hoy están disponibles herramientas tecnológicas que facilitan esas tareas reduciendo tiempos y aumentando la productividad, tal es el caso de un CRM.
Customer Relationship Management
Las redes sociales en beneficio del negocio
Pese a ser un medio principalmente para comunicación personal con amigos, colegas y familiares, los mexicanos cada día están más dispuestos a encontrar en la páginas de redes sociales publicidad y opciones de comunicación con empresas, así que aprovecha este nuevo canal y haz crecer tu negocio.
Para aumentar la competitividad de las empresas, el software es la llave: TOTVS
El software es el gran responsable por todas aquellas innovaciones relevantes en los últimos 30 años, de la mano de la tecnología, esta evolución, ha logrado grandes beneficios en las empresas. Gartner estima que el volumen de ingresos del mercado mundial de software empresarial superará los 267 mil millones de dólares en 2011, un 9.5% más que el pasado año, en el que se contabilizaron 244 mil millones; la firma presagia también que el mercado seguirá progresando en 2012, en el que está previsto que se alcancen los 288 mil millones de dólares de ingresos.
El acuerdo de transporte transfronterizo México-EUA es positivo: American Chamber
El pasado 6 de julio los gobiernos de México y Estados Unidos firmaron un Memorándum de Entendimiento entre el Departamento de Transporte (DOT) de Estados Unidos y la Secretaría de Comunicaciones y transportes.
CRM: Lealtad y Satisfacción de tus clientes
Customer Relationship Management(CRM ), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores; con esto se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente; algunas corporaciones asumen que el CRM únicamente se utiliza para la funcionalidad de Ventas y su Administración, Telemarketing o e-commerce sin embargo es importante resaltar la funcionalidad que tiene en el departamento de Servicio a Clientes, la cual es indispensable; mejora la relación que tiene la empresa con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo aumentar su fidelidad, lo cual significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los clientes potenciales. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
Participa en seminarios virtuales sobre beneficios del CRM
Cada día más empresas implementan un sistema CRM (Customer Relationship Management, en español, Gestión de las Relaciones con el Cliente), con el fin de aumentar sus ventas y ganancias, no obstante en la opinión de la firma GCG aún falta tomar ventaja de esta herramienta por lo que ofrece cursos en línea sobre este tema.
El CRM ¿Es un software o una estrategia de negocios?
Ninguna tecnología puede ser exitosa sin una estrategia que oriente su implementación y uso. La estrategia y la tecnología trabajan palmo a palmo para dar un salto cualitativo.
Procesos Alineados, una clave oculta en el éxito del CRM
Llamo al teléfono que me indica la publicidad en la revista, para contratar mi nuevo servicio de telefonía móvil y cuando lo solicito, el vendedor no sabe de qué estoy hablando. ¿Esto le ha pasado alguna vez?
Esto ocurre cuando los procesos dentro de la compañía no están alineados. Por un lado es una falla muy común en las empresas, por otro es una clave para el éxito dentro del CRM.
Atrae prospectos y vuélvelos tus clientes
Con la revolución de las redes sociales, muchas empresas comienzan a familiarizarse con la nueva tendencia de hacer negocio a través de Internet, debido a que se ha convertido en el medio con mayor demanda publicitaria; pero mientras el mercado cambia es importante que las empresas enfoquen sus esfuerzos en seguir esta tendencia.