lealtad - Pymempresario

Experiencia personalizada al cliente, clave en la batalla por la lealtad

Para las empresas ya consolidadas, la necesidad de crecer y conservar los clientes es lo principal en la agenda de los directivos de consumo, por …

¿Depresión post mundial?

Ahora que México quedó fuera del Mundial y se acabaron los convivios y el optimismo que se sentía por la participación de la Selección Nacional …

Menos de la mitad de los mexicanos están satisfechos con los proveedores

Accenture reveló en su más reciente estudio sobre el comportamiento de los consumidores (‘Accenture Global Consumer Survey’), donde se comparan usos y costumbres en 27 países, que la mayoría de los consumidores concuerdan en que el incremento en el uso de la tecnología ha mejorado su experiencia durante los últimos cinco años tanto en el segmento de ventas y mercadotecnia (85%) como en el de servicio a clientes (81%).

Prefieren los consumidores a las tienditas por encimas de los almacenes

Durante los últimos tres años, los puntos de venta tradicionales, como las tiendas de abarrotes, misceláneas, comercios mayoristas y mercados, han mantenido la preferencia de hasta el 50% de los consumidores, superando así los esfuerzos realizados por las cadenas de autoservicio, bodegas y las tiendas de conveniencia para captar más clientes, afirmó la consultoría Kantar WorldPanel.

Mejora la comunicación con tus clientes

Si crees que los centros de contacto y las audioconferencias sólo son accesibles a los grandes corporativos, la empresa Avaya está dispuesta a cambiar tu forma de pensar, pues de acuerdo con Phil Larson, Product Manager SME Solutions Avaya Latinoamérica, este tipo de tecnología ya está al alcance de las pequeñas empresas.

La importancia de una buena atención al cliente

Muchos empresarios concentran su tiempo y esfuerzos en asuntos como adquirir equipo sofisticado, contratar empleados altamente calificados, entre otros y, aunque ello es importante, por desgracia terminan olvidándose de temas aparentemente menos importantes, pero que resultan clave en el funcionamiento cotidiano del negocio, como la atención al cliente.