Con el fin de aumentar la profesionalización de los empresarios de pequeños negocios el Instituto Politécnico Nacional (IPN) llevará a este sector la Maestría en Ciencias en Estudios Interdisciplinarios para Pequeñas y Medianas Empresas.
estudios
CLASE 2010, la Cumbre que transformará el sistema educativo en México
Generar riqueza mejorando el poder adquisitivo de los trabajadores
El año pasado tuve la oportunidad de presentar la propuesta que a continuación se describe, cuyo objetivo es promover el crecimiento competitivo del país, y que fue realizada por el Comité Técnico Nacional de Competitividad, Calidad y Tecnología de Información del IMEF que en ese momento tenía el honor de presidir.
Elabora y aplica una encuesta de satisfacción del cliente
Cuando la clientela de un negocio no responde como su dueño quisiera, frecuentemente se opta por reducir precios, cambiar de proveedores, mejorar el equipo y las instalaciones, entre otras cosas, para captar nuevamente la atención de los consumidores. Por lo general esto funciona, pero sólo durante un corto tiempo. Para obtener mejores resultados de forma más sencilla, es recomendable llevar a cabo una Encuesta de Satisfacción del Cliente.