En México, uno de los principales soportes de la economía está conformado por las microempresas, que frecuentemente son administradas por familiares y amigos, sobre quienes descansan grandes responsabilidades. Si bien, estos negocios contribuyen a unir esfuerzos para generar riqueza, debido a los nexos que existen entre sus miembros, suelen generarse problemas difíciles de resolver.
SME Toolkit
Elabora y aplica una encuesta de satisfacción del cliente
Cuando la clientela de un negocio no responde como su dueño quisiera, frecuentemente se opta por reducir precios, cambiar de proveedores, mejorar el equipo y las instalaciones, entre otras cosas, para captar nuevamente la atención de los consumidores. Por lo general esto funciona, pero sólo durante un corto tiempo. Para obtener mejores resultados de forma más sencilla, es recomendable llevar a cabo una Encuesta de Satisfacción del Cliente.
Desarrolla la más efectiva mercadotecnia para tu negocio
Erróneamente, muchos pequeños empresarios descartan implementar la mercadotecnia para lograr el éxito de sus negocios, ya que no cuentan con los recursos utilizados por los grandes corporativos. Ésta situación coloca a sus establecimientos en un contexto de alta vulnerabilidad, ya que el uso de herramientas mercadológicas es fundamental para que todo negocio sobreviva y prospere.
La importancia de una buena atención al cliente
Muchos empresarios concentran su tiempo y esfuerzos en asuntos como adquirir equipo sofisticado, contratar empleados altamente calificados, entre otros y, aunque ello es importante, por desgracia terminan olvidándose de temas aparentemente menos importantes, pero que resultan clave en el funcionamiento cotidiano del negocio, como la atención al cliente.